愛思考的人

弗里施法則的提出者是德國慕尼黑企業諮詢顧問弗里施，主要內涵是：有了員工滿意，才有客戶滿意。

許多企業都習慣於將客戶滿意度掛在嘴邊，並為此絞盡腦汁翻新著服務的花樣。但他們往往會發現，這些新花樣到後來起到的效果並非總是那麼顯著。原因何在？因為很多企業忽視或者沒有足夠重視「讓自己的員工滿意」。

在一條完整的服務價值鏈上，服務產生的價值是通過人，也就是企業的員工在提供服務的過程中體現出來的。員工的態度、言行也融入到了每項服務中，並對客戶的滿意度產生重要的影響。而員工是否能用快樂的態度、禮貌的言行對待顧客，則與他們對企業提供給自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相關。因此，加大對員工滿意度與忠誠度的關注，是提升企業服務水平的有效措施。

企業光靠優厚的薪金、穩定的福利，很難長久地留住員工，讓員工為企業勤懇工作。只有想辦法讓員工熱愛工作，在工作崗位上越做越開心，才能很好地發展下去。如何讓員工在工作崗位上越做越開心呢？

賦予員工使命感，是一個讓員工滿意的不錯方式。使命感可以驅策人向前走。企業必須賦予員工使命感，鼓舞企業員工去接納公司的概念，分享公司管理者的感受及態度，認同公司的方向，並且去執行。這樣員工就有可能在工作中更投入，更多地關心公司的成長。

弗里施法則的案例

韓國精密機械株式會社

實行著一種獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務的權力。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，並讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據批評意見隨時核正自己的工作。這個工廠實行「一日廠長制」後，大部分員工都坐過「廠長」的職位，工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著，開展的第一年就節約生產成本300多萬美元。

巴西的SIMICO公司

在這方面就做得相當不錯。這家公司鼓勵自己的員工多出創意，員工只要有了好的創意，公司就會給予充分的支持，以幫助員工實現夢想。他們始終將員工的成長和企業的發展緊密聯繫。正是有了這樣的共同目標，這家公司成長為了巴西最大的物業管理公司。SIMICO公司由於創新氣氛濃厚，被譽為世界上最有活力的公司。

西南航空公司

連續20年保持贏利的美國西南航空公司則通過處處為員工提供支持，保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。他們要求管理層要經常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關於如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是，西南航空公司並不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯克勒赫說：「實際上，顧客也並不總是對的，他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的傢伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。」正是這種寧願「得罪」無理的顧客，也要保護自己員工的做法，使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。赫伯克勒赫說：「也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。」這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。

沃爾瑪公司

沃爾瑪在阿肯色州羅傑斯機場的飛機庫里都會停有12架飛機。為了能聽到最基層的聲音，地區經理們每個星期一的早晨都要乘坐飛機前往自己分管的地區視察。視察一般進行到周四。在視察過程中，經理會大量接觸基層的員工，了解他們的信息和對公司的建議，了解他們對商品銷售走勢的看法，對提出了有價值建議的員工進行及時獎勵。因為能廣開言路，傾聽最基層員工的意見，沃爾瑪總是能了解到最新的信息，從而及時作出調整。

老闆山姆？沃爾頓強調：公司領導是員工的公僕。公僕領導，也就是領導和員工之間是一個「倒金字塔」的組織關係，領導在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠是放在第一位。領導為員工服務，員工為顧客服務。只有把「老闆」伺候好了，員工的口袋裡才會有更多的鈔票。員工作為直接與「老闆」接觸的人，其工作精神狀態至關重要。因此，領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會更好地服務於顧客。在沃爾瑪，任何一個員工佩帶的工牌上除了名字外，沒有標明職務，包括最高總裁。公司內部沒有上下級之分，見面就直呼其名，這種規定使員工們放下了包袱，分享到了平等分工的快樂，營造了一個上下平等的工作氛圍。沃爾頓還強調：員工是「合伙人」。沃爾瑪公司擁有全美最大的股東大會，每次開會，沃爾瑪都要求有儘可能多的部門經理和員工參加，讓他們看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成績和問題，做到心中有數。每次股東大會結束後，沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工約2500人到自己家裡來舉辦野餐會。在野餐會上，沃爾頓與眾多不同層次的員工聊。

在我們看來，這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恆地去做這些事情卻並非易事。成功的企業之所以能成功，就在於它一以貫之地做到這一點。

轉自：

https://winfo.crc.com.cn/crc_mobile/crc/magazine/225/201709/t20170920_438681.htm

主動：自願地；自動地。

滿腔熱忱：形容心裡充滿著熱烈誠摯的感情。比喻用心至誠，辦事投入。

細緻入微：對人體貼關心無微不至。

體貼入微：體貼是說細心體諒別人的心情和處境，給予關心和照顧；入微是說達到細微的程度。體貼入微形容對人照顧或關懷非常細心、周到。

無微不至：沒有一處細微的地方不照顧到。形容關懷、照顧得非常細心周到。

感同身受：心裡很感激，就象自己親身領受到一樣。現在多比喻雖未親身經歷，卻如同親身經歷過一般。

面面俱到：各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。

和顏悅色：臉色和藹喜悅。形容和善可親。

和藹可親：指人態度溫和，性格善良容易接近。

必恭必敬：形容態度十分恭敬。

有條不紊：形容做事、說話有條有理，絲毫不亂。

熱情洋溢：熱烈的感情充分地流露出來。

賓至如歸：客人到這裡就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。

今天頭不疼了，然後開始結合《帛書周易》對《易經》進行梳理。雖然梳理的過程很不順利（中間受到一些阻撓），但還是讓我摸索到一些頭緒。

整理了幾個卦之後，我還是有疑問：「花這麼大的力氣整理《易經》，到底有沒有必要？」然後，帶個這個疑問，我卜了一卦。

還是搖銅錢法，分別搖到正反反、正正反、正反反、正正反、正反反、正反反。然後把正算為3，反算為2，分別得到數字7、8、7、8、7、7，獲得一個靜卦——風火家人。

從象上來看這個卦，下面為火，上面為風，火上加風，火會更旺。

從卦辭上看，風火家人的卦辭說：「家人，利女貞。」利於汝守持正固。

再結合現實的需要來看：花這麼大的力氣整理《易經》，很有必要！

在台灣大選的前二天，我卜卦問天：「國民黨是否會贏得大選？」然後採用搖銅錢法，分別搖到正正反、正反反、正反反、正反反、正反反、正正反。把正算為3，反算為2，分別得到數字8、7、7、7、7、8，獲得一個靜卦——澤風大過。

我還是按照平常的理解，上卦為兌，為悅；下卦為巽，為順。組合起來的意思是快樂順從。事後我還挺高興的，以為國民黨會贏得大選。

但在台灣大選的前一天，我就開始被腦控頭疼了，在大選的當天，我頭疼得特別厲害，完全無法思考問題；然後直到大選當天下午快三點半離大選結束只剩下半小時的時候，頭疼才稍微緩解一點，這時候我突然想到一個問題：台灣人大部分打的是美國輝瑞的疫苗，如果這個「機器人」控制終端被破解了，那不就可以借力打力了？這個大選實際上最終拼的是科技實力，誰破解了對方的「機器人」控制終端，基本上就能獲得對終端「機器人」的控制權，並最終獲得大選的勝利。

在晚飯的時候，一個朋友問我：「你希望哪一方贏？」我不假思索地回答：「誰代表了人民的意願，我就希望誰贏。」雖然我內心希望國民黨贏，但可能民進黨才真正代表了大部分台灣民意。

當天晚上10：00的時候選舉出結果了，民進黨贏。凡事都要事後總結一下，對於這個卜的這個澤風大過卦，對自己又有哪些教訓呢？

首先，在卜了這個卦之後，只分析了它的象，上卦為兌，為悅；下卦為巽，為順。卻忘記了一點：靜卦一定要分析它的卦辭。這個大過卦代表著「大為過分」，指背後的勢力用科技介選，大為過分；同時也指他們腦控我頭疼，不讓我思考問題（以免我想到關鍵事情壞了他們的事），老百姓連在腦瓜里想問題都有罪，這大為過分。這個卦的卦辭「大過，棟橈」顯示結果被干擾了。

其次，這個卜卦的結果，只代表著一種自然演化的結果，如果有干擾，那麼很可能會改變結果。比如你卜卦問自己要往哪條路上走，結果腦控你的人知道了你的打算，就預先把那條路堵了，那你就只能走另外一條路，那麼這個卦的結果就會不準。

最後，在剛才我看了一部韓國電影《對外秘密：權力的誕生》，片中的一句話提醒了我：政治，就是與魔鬼做交易。先不說它說的對不對，但這句話對我的啟發是：敵人在暗處實時盯著你，在你透明的情況下，你也要讓對方現形。用什麼方法使這些敵人現形呢？一個字——算。所以《易經》一定要學精，敵人能洞悉我的思維，我也必然要知道敵人的想法才行，不然會時刻處於背動的地位。隱藏在背後敵人被平息了，生活才會順利起來。所以，以後要多算。

接著，我卜卦問天：「敵人在想什麼？」然後用搖銅錢法，分別搖到反反反、正正反、正反反、正正反、正正正、正正反。把正算為3，反算為2，分別得到數字6、8、7、8、9、8，獲得本卦水山蹇、互卦火水未濟、地火明夷。卦的意思是：敵人是想製造險阻，不想讓你成事，最終目的是為了讓光明隱入地中。內心黑暗，手法卑劣，這符合他們的一貫作派。

看來以後要多問：「敵人在想什麼？」這要才能知彼知己，百戰不殆。

今天的遊戲，我敗了。敗了的同時，甚至還覺得對方是德高望重的人，所以完敗……你尊崇道德，就會被道德所牽絆；你認同善良，善良就是你的弱點。偽善在漢典中解釋為故意裝出來的友善，虛偽的善意；在現實中，「偽善」比「無善」更可怕。

失敗的客觀原因是：你們是一群政客，我沒有你們那般偽善和陰險毒辣、也沒有你們對人性的那般了解和把控、也沒有你們對信息的那般全面掌握……

失敗的主觀原因是：自大且急躁。以為憑藉一己之力就能對抗一個團體，並且是以一己之力對抗一群人的長項。

我該如何應對呢？

首先，我會信守承諾。往後你們說什麼我做什麼，但是記住兩點：1、我指的是聽「你們」的話，你們內部意見不統一的事情，不要讓我做；2、當著眾人的面對我「說」出你們的尊姓大字，然後光明正大地「說」出你們要讓我做的事（通過玄學暗示的事情，我一概不接受）。

其次，我會以你們為師。我會認真地去對你們做出深入研究，並且積極地學習你們對於人性的那般了解和把控。

最後，我會堅持把《孫子兵法》認真研究下去。你們的話是要聽，那只是在我決定活著的時候，拳頭我也會不斷地硬起來。

這種情況下，我唯有作繭自縛、以弱擊強。

對此決定，我卜了一卦。搖銅錢分別得到：正正反、正反反、正正正、正反反、反反反、正反反。然後分別得出數字：8、7、9、7、6、7，得到本卦火風鼎，互卦澤天夬，變卦天水訟。這和大的趨勢是吻合的（還是會發生動亂），也符合我的期望，順勢而為即可。

中午去爸那吃午飯時，他們跟我出了一道題。

爸現在租住在四樓，快走到一樓樓梯口的時候，爸打電話催我快點來吃飯。然後我爬到二樓的時候，碰到一個跟我差不多大的中年人，他看我上樓，就跟我讓了路，然後我徑直往上爬，接著聽到中年人在二樓開門進了屋；待我爬到三樓，看到前面有一個老人正在緩慢地爬樓，雖然心裡有些急躁，但也只能跟在後面，然後爬到三樓半樓道轉彎的地主，我趁老人停頓的時候，從旁邊穿過去上了四樓；接後在四樓看一個婆婆拿著凳子在四樓等著，最後我拉開四樓的房門進了屋子。

進了屋，我明白遊戲開始了。然後我復盤剛才的過程，發現這個回合，我輸了……

正確的思路應該是怎麼樣的呢？應該學習那個在二樓那個中年人的謙讓美德，爬到三樓時應該去扶那個老人，一起上四樓（是路）……

這個回合我輸得心服口服，我再一次發現這群人裡面雖然有些為老不尊的惡人，但確有不少德高望重的高人。

吃完飯回到家後，我反省了一下自己，認為自己有急躁的毛病，並且沒有得到很好的改正；人一急躁，就容易影響智力。黃石公與張良的故事，自己雖耳熟能詳，但還是發現自己並沒有領悟其中的道理。

我打開電腦，看了我註解的革卦的九三爻：「征凶，貞厲；革言三就，有孚。」然後心有所感：一切都是最好的安排！最後我在網路上下載了邵雍的《皇極經世書》，以備後用。

早上收到一條簡訊：「*ST華儀(600290)發布了終止上市公告，將於2024年1月16日摘牌，根據《上市規則》不設退市整理期。請您及時關註上市公司公告，注意投資風險。【國金證券】」看到這條簡訊，我不由得笑了……

這支股票，我買了有七八年，看著它從8塊多一直跌到0.37元，最終將要退市。說句題外話：中國的股市就是被少數人操控的賭場；普通人想在裡面賺錢，無異於與虎謀皮，絕大部分只是被割韭菜的命。

這支股票，與其說我買的是股票，不如說我在買我們的運氣。在「全程完全可控」下，我們這些人的運氣就和這支股票一樣，會不斷地受到這些垃圾們的打壓；你不屈服，那就幾乎無一例外地被他們一路打壓，最終只能和你所在的這個公司一起退市。你們既然這麼重視我，那我也不能不把自己當回事。我偏偏就願意選擇與這個公司一起退市，我一介草民，能幹倒一家這麼大的公司，也算是躺贏了。

如果有些人不願意一起興盛，那我也願意抱著你們一起滅亡。你們不願意宏「道」，那我也樂意修「智力」，把中國人的「智力」發揚光大，直至大家內鬥而亡。你們崇尚強權和控制，剛好我骨子裡面也崇尚武功和智力，剛好我們有共同的信仰。

我有個提議：我們彼此鬥智斗勇，如果你們輸了，你們就給其他有德行的人讓個位子，不要坐在位子上不幹人事；我輸了，那等於說你們征服我了，那以後我就當你們的「機器人」或者「工具人」，你們說做什麼，我做什麼。

遊戲規則是：你們可以不擇手段，控制我身邊的所有老人、大人、小孩、還有大大小小的動物；也可以控制我身邊所有的手機、電腦、平板、路由器、洗衣機、空調、報警器等設備；當然，還有我的身體、心臟、大腦、各種內臟器官。總之，你們用科技所能控制起來的人或物，你們都可以控制起來。然後可以使用權力，動用各種陰謀詭計向我發起進攻。

輸贏的判斷：1、我說我輸了，你們就贏了；2、一干眾人做裁判，大家說你們贏了，你們就贏了；3、你們跟其他有德行的人讓位子，你們就贏了。

如果你們同意我的提議，那遊戲開始。大大小小的眾人都看著在，你們該不會不守信用吧（不知道你們還有沒有公信力）？反正要是我輸了，我就恪守今天的承諾，立字為證！