來新項目半個月了，一直想寫一篇關於嬉空間項目失敗的總結。嬉空間項目從案場進場再到後期，再到後來的失敗，本人從前到後都是見證者。事情已過去，就不把失敗歸咎到任何人身上。但前事不忘，後事之師，事後總結還是要有的，這裡簡單寫一寫項目失敗對自已的一些啟發和教訓。
首先談一談項目的失敗對自已的一些啟發：
一、做事要看全局，要平衡各方利益，不能急功近利。做為物業服務行業，雖然賺錢是根本目的，但還是要通過服務來獲得利益，要時刻不忘初心，那就是做好本源服務。沒有好的服務，就猶如空中樓閣，不能長久。通過優質的服務建立與業主以及甲方的信任，站穩腳跟，再考慮後面的賺錢。另外，在物業多種經營過程中，盡量少與甲方和業主爭利，他們都是決定物業公司生死的衣食父母，人大都是逐利的，看似良好的關係在現實利益面前往往不可靠。
二、行事要重「道」，上下同欲者勝。《孫子兵法計篇》: 「道者，令民與上同意者也，故可與之死，可與之生，民弗詭也。」那如何得「道」呢？我總結了幾點：1、重宣傳，抓員工的思想工作。經常向大家通報目前的形勢，犯之以利，勿告以害，激勵大家團結一心，鼓勵大家一起與項目共患難；2、要有嚴明的紀律。對破壞團結、違反原則、吃裡扒外的人及時清除出隊伍；對於積極出謀獻策、對項目有貢獻的及時予以獎勵；3、心裡裝著他人的利益，並讓大家清楚這一點。士為知已者死，絕大部分都是這樣，不能只顧自已的利益，甚至為節約成本而做出損害大家利益的事；4、領導者要在關鍵時刻站出來。當出現危機或有重大行動時，特別是大家需要「主心骨」時，領導者至少要站在大家看得到的地方。5、不能過河拆橋。不能一段危機過後，就把矛盾引入內部，而忘記大家共同的困境，否則下一次，就沒人與你共患難。
三、打敗對手的最好時機是在對手立足未穩之時。當初歸屬甲方的泰高物業剛進入時，團隊新組建，尚末磨合好，立足未穩，如果趁此時就採取激烈的反應，想辦法阻止新物業的進入，成功的把握還是有的。待新物業完全進入並站穩腳根，再對抗起來就麻煩了。
四、智者之慮，必雜於利害，雜於利而務可信，雜於害而患可解。當初把項目的電錶過戶給甲方，從原來的我方交電費轉為甲方交電費，大部分人認為是甩掉了包袱，卻沒看到背後的危害。到最後打官司時，大家才發現這個行為默認了我方同意放棄項目而由甲方接管項目，成為了極其不利於我方的證據，造成了我們從2018年5月份以後的堅守變得毫無意義（法院因我方過戶電錶代表默認同意撤場而判決不支持2018年5月份以後的物業費收入）。對重大決策，要慎之又慎，兼顧利弊，不光要能看到眼前的好處，還應該看到長遠的害處。
五、要重視情報信息的收集，知已知彼，掌握決策主動權。在甲方物業進入後，給我們造成了不少的麻煩。在此過程中，我們大都是被動應對，不佔主動權。如果能重視情報工作，就能做到知已知彼，佔據主動。可以從四方面著手：1、發動群眾，多方打聽對方的情況；2、「用間」，花錢收買甲方物業內部員工，獲得情報信息；3、犯之以事，勿告以言，並且注意事前保密；4、及時發現並清理自己內部泄露信息者。
六、出手就要有力地打疼或打垮對手，減少不能給對手造成心理陰影的動作。甲方物業給我造成了一些麻煩，雖然我們也進行了一些反擊，但大都無關痛癢，反而讓對方越搞越來勁。這主要是因為我們的行動目的不明確，計劃不周密，興師動眾卻造成了我方人員士氣的下降。抓住對方的弱點並展開一次有效的行動，不光能打擊對方的士氣，也能鼓舞我方的士氣。
七、不要一味被動防守，進攻是最好的防守。在大多數時間裡，項目上的形勢其實是我強敵弱，因為在項目上我們雙方人數相當，但我們有其它項目的外援，實際上的情況是我強彼弱。而大多數時候，我們利用其它項目的支援只是用來防止對方鬧事，實際效果相當不好，因為主動權是掌握在進攻一方手裡的，對方什麼時候鬧事，在哪裡鬧事這些我們都不知道；而且支援本項目的人員不可能每天都守在項目上，經常勞師動眾，給其它項目也帶來負擔。所以一味消極防守，是不明智的。對方找我們一次麻煩，我們就應該集中兵力，給其造成二次、三次甚至多次的更大的麻煩，打得一拳開，免復百拳來。一系列兇狠的報復，明智的對手絕不敢輕易再惹麻煩。
八、要及時止損，學會認輸。為什麼人們都喜歡聽「永不服輸」，因為人們不愛聽壞消息，不願意聽到對自己不利的真相。到最後兩次官司都打輸了，大局已定，站在理性的角度講，項目已成為「雞肋」，就沒必要再繼續耗下去了，因為每月人員成本支出頗大，更主要是人心散了，大家都在混日子，耗下去沒有太大的意義。這時候需要有人站出來，承擔項目失敗的責任，及時止損划上句號，避免給公司造成更大的成本損失。認真吸取失敗的教訓，把未來的路走好，這才是贏！
公司做得好的值得學習的地方：
一、臨陣不換將，危機到來先定將心。公司這點做得很對，穩人心先穩將心。
二、有急必援。嬉空間有事需要支援時，其它項目都能來人，這點做得非常好。
在嬉空間期間自已做得好的地方：
一、從案場到轉後期，沒有過往經驗，但通過翻書、上網、請教領導，很快適應了項目後期的工作。
二、項目由前期轉後期的頭三個月里，獨自處理眾多車主不交停車費、堵崗亭、闖崗亭、破壞公共設施等事件；皆動之以情，曉之以理，共計為項目追回各類賠償款共計5020元，建立起了正常秩序。
三、代理主管期間，人員編製保持穩定，部門兄弟軍心穩定，大家都能各司其職地做事，項目末出現一起火災、被盜或治安事件；
四、管理崗亭停車費期間，制定並規範操作流程，收費記錄齊全，及時堵塞漏洞，防止收費人員犯錯誤；並且能做到以身作則，每個月經手的幾萬塊錢停車費全都說得清並全部交公；
五、在部門內部發現多名吸毒人員時，原則問題不沉默，積極配合警察全部幹掉他們，保證了隊伍的純潔性；
六、每次項目出現緊急情況或衝突時，自己都是沖在最前面的；
七、動員部門兄弟收集了很多信息，並上報給項目經理做決策；
八、工作認真負責，對得起公司發的薪水。
自己今後可以做得更好的地方：
一、待人接物不要太低調忍讓，因為大部分情況下忍讓換不來尊重。
二、合於利而動，不合於利而止，不要太感情用事，要積極爭取自已的利益，因為你的背後站著父母孩子。
三、不要對人太熱情，幫人是美德，但幫錯人，會給自已帶來麻煩，看人要看準一點。