愛思考的人

來新項目半個月了，一直想寫一篇關於嬉空間項目失敗的總結。嬉空間項目從案場進場再到後期，再到後來的失敗，本人從前到後都是見證者。事情已過去，就不把失敗歸咎到任何人身上。但前事不忘，後事之師，事後總結還是要有的，這裡簡單寫一寫項目失敗對自已的一些啟發和教訓。

首先談一談項目的失敗對自已的一些啟發：

一、做事要看全局，要平衡各方利益，不能急功近利。做為物業服務行業，雖然賺錢是根本目的，但還是要通過服務來獲得利益，要時刻不忘初心，那就是做好本源服務。沒有好的服務，就猶如空中樓閣，不能長久。通過優質的服務建立與業主以及甲方的信任，站穩腳跟，再考慮後面的賺錢。另外，在物業多種經營過程中，盡量少與甲方和業主爭利，他們都是決定物業公司生死的衣食父母，人大都是逐利的，看似良好的關係在現實利益面前往往不可靠。

二、行事要重「道」，上下同欲者勝。《孫子兵法計篇》: 「道者，令民與上同意者也，故可與之死，可與之生，民弗詭也。」那如何得「道」呢？我總結了幾點：1、重宣傳，抓員工的思想工作。經常向大家通報目前的形勢，犯之以利，勿告以害，激勵大家團結一心，鼓勵大家一起與項目共患難；2、要有嚴明的紀律。對破壞團結、違反原則、吃裡扒外的人及時清除出隊伍；對於積極出謀獻策、對項目有貢獻的及時予以獎勵；3、心裡裝著他人的利益，並讓大家清楚這一點。士為知已者死，絕大部分都是這樣，不能只顧自已的利益，甚至為節約成本而做出損害大家利益的事；4、領導者要在關鍵時刻站出來。當出現危機或有重大行動時，特別是大家需要「主心骨」時，領導者至少要站在大家看得到的地方。5、不能過河拆橋。不能一段危機過後，就把矛盾引入內部，而忘記大家共同的困境，否則下一次，就沒人與你共患難。

三、打敗對手的最好時機是在對手立足未穩之時。當初歸屬甲方的泰高物業剛進入時，團隊新組建，尚末磨合好，立足未穩，如果趁此時就採取激烈的反應，想辦法阻止新物業的進入，成功的把握還是有的。待新物業完全進入並站穩腳根，再對抗起來就麻煩了。

四、智者之慮，必雜於利害，雜於利而務可信，雜於害而患可解。當初把項目的電錶過戶給甲方，從原來的我方交電費轉為甲方交電費，大部分人認為是甩掉了包袱，卻沒看到背後的危害。到最後打官司時，大家才發現這個行為默認了我方同意放棄項目而由甲方接管項目，成為了極其不利於我方的證據，造成了我們從2018年5月份以後的堅守變得毫無意義（法院因我方過戶電錶代表默認同意撤場而判決不支持2018年5月份以後的物業費收入）。對重大決策，要慎之又慎，兼顧利弊，不光要能看到眼前的好處，還應該看到長遠的害處。

五、要重視情報信息的收集，知已知彼，掌握決策主動權。在甲方物業進入後，給我們造成了不少的麻煩。在此過程中，我們大都是被動應對，不佔主動權。如果能重視情報工作，就能做到知已知彼，佔據主動。可以從四方面著手：1、發動群眾，多方打聽對方的情況；2、「用間」，花錢收買甲方物業內部員工，獲得情報信息；3、犯之以事，勿告以言，並且注意事前保密；4、及時發現並清理自己內部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮對手，減少不能給對手造成心理陰影的動作。甲方物業給我造成了一些麻煩，雖然我們也進行了一些反擊，但大都無關痛癢，反而讓對方越搞越來勁。這主要是因為我們的行動目的不明確，計劃不周密，興師動眾卻造成了我方人員士氣的下降。抓住對方的弱點並展開一次有效的行動，不光能打擊對方的士氣，也能鼓舞我方的士氣。

七、不要一味被動防守，進攻是最好的防守。在大多數時間裡，項目上的形勢其實是我強敵弱，因為在項目上我們雙方人數相當，但我們有其它項目的外援，實際上的情況是我強彼弱。而大多數時候，我們利用其它項目的支援只是用來防止對方鬧事，實際效果相當不好，因為主動權是掌握在進攻一方手裡的，對方什麼時候鬧事，在哪裡鬧事這些我們都不知道；而且支援本項目的人員不可能每天都守在項目上，經常勞師動眾，給其它項目也帶來負擔。所以一味消極防守，是不明智的。對方找我們一次麻煩，我們就應該集中兵力，給其造成二次、三次甚至多次的更大的麻煩，打得一拳開，免復百拳來。一系列兇狠的報復，明智的對手絕不敢輕易再惹麻煩。

八、要及時止損，學會認輸。為什麼人們都喜歡聽「永不服輸」，因為人們不愛聽壞消息，不願意聽到對自己不利的真相。到最後兩次官司都打輸了，大局已定，站在理性的角度講，項目已成為「雞肋」，就沒必要再繼續耗下去了，因為每月人員成本支出頗大，更主要是人心散了，大家都在混日子，耗下去沒有太大的意義。這時候需要有人站出來，承擔項目失敗的責任，及時止損划上句號，避免給公司造成更大的成本損失。認真吸取失敗的教訓，把未來的路走好，這才是贏！

公司做得好的值得學習的地方：

一、臨陣不換將，危機到來先定將心。公司這點做得很對，穩人心先穩將心。

二、有急必援。嬉空間有事需要支援時，其它項目都能來人，這點做得非常好。

在嬉空間期間自已做得好的地方：

一、從案場到轉後期，沒有過往經驗，但通過翻書、上網、請教領導，很快適應了項目後期的工作。

二、項目由前期轉後期的頭三個月里，獨自處理眾多車主不交停車費、堵崗亭、闖崗亭、破壞公共設施等事件；皆動之以情，曉之以理，共計為項目追回各類賠償款共計5020元，建立起了正常秩序。

三、代理主管期間，人員編製保持穩定，部門兄弟軍心穩定，大家都能各司其職地做事，項目末出現一起火災、被盜或治安事件；

四、管理崗亭停車費期間，制定並規範操作流程，收費記錄齊全，及時堵塞漏洞，防止收費人員犯錯誤；並且能做到以身作則，每個月經手的幾萬塊錢停車費全都說得清並全部交公；

五、在部門內部發現多名吸毒人員時，原則問題不沉默，積極配合警察全部幹掉他們，保證了隊伍的純潔性；

六、每次項目出現緊急情況或衝突時，自己都是沖在最前面的；

七、動員部門兄弟收集了很多信息，並上報給項目經理做決策；

八、工作認真負責，對得起公司發的薪水。

自己今後可以做得更好的地方：

一、待人接物不要太低調忍讓，因為大部分情況下忍讓換不來尊重。

二、合於利而動，不合於利而止，不要太感情用事，要積極爭取自已的利益，因為你的背後站著父母孩子。

三、不要對人太熱情，幫人是美德，但幫錯人，會給自已帶來麻煩，看人要看準一點。

雖然受到一些阻力，但還是克服掉這些阻力順利地在這個月初調到了新項目來過渡，這也是計劃中的一部分。來到新項目，好好地配合項目發揮最後一些作用，做好在花樣年的最後一個月工作。這不為別的，一來通過努力的工作來報答新項目的項目經理（克服阻力，花力氣把我調到現在的這個項目）；二來自己認為要站好最後一班崗，做到有始有終。

新項目同事都挺好，這幾天我和大家相處得不錯。來到新項目，最開始要做的是弄清項目的情況，看有哪些可以是自己出得上力的。首先了解到的就是項目缺編嚴重，之前項目一直都沒招到人。於是我在星期六晚上在網上編輯好招聘信息並發布到58同城，然後星期天打電話挨個通知並約好面試時間。結果星期一來了三個，星期二來了二個，全部被聘用，本周將全部入職。來項目的第五天，解決了項目一直以來未解決的缺人的問題，算是為項目做出了自己的貢獻，並且通過這個機會鍛煉了自已的招聘能力。

自己的到來，除了解決了項目缺編嚴重的問題，還讓項目有了一些變化，這主要歸功於項目經理宋經理的從善如流。

第一是原來死氣沉沉的項目微信群，這幾天頓時活躍起來了。以前在別的項目，我總跟大家強調一句話：「做了事不宣傳，等於白做！」，這句話，我今天又帶到了這裡。我來的第一天就在群里發一些維護停車秩序、拾撿案場外圍地面垃圾、驅趕其它樓盤小蜜蜂等圖片發群里，拋磚引玉的效果不錯，宋經理及時鼓勵大家效仿，於時原本安靜的微信工作群頓時活躍起來了。

第二是在昨天參加來項目的第一次周例會時，我提出的幾點建議，大都被宋經理採納（沒有被採納的意見她也說明了原因）。這讓我覺得我在這個項目有發揮的空間，要不是答應了另一個公司下月初去上班，我還真的想留在這個項目。今天早上，項目案場的環境就有了改變：一、原本珍藏在儲物間的雨傘被拿出來擺在門口，在雨天為業主提供借傘服務；二、原來髒兮兮的崗亭早上有保潔阿姨在擦玻璃；三、大門口原本沾滿泥巴的地面被我們用水沖洗乾淨，減少了銷售大廳保潔阿姨的工作量（門外的泥巴被看房業主和上班人員一路帶到了銷售大廳，弄得室內衛生難做）。通過這些改變，案場服務和環境都得到明顯改善。

在以前的項目盡職盡責努力付出卻沒得到職場中人應有的回報，我原來總結為跟錯了人，幫錯了人。但現在再回想起來，最主要還是自已的原因，如果發現沒有自已發揮空間時，為什麼還寄希望於領導的聖明？為什麼不早些籌劃跳出來？說明白了，還是貪戀安逸的環境。35歲以後，我不要再犯這樣的錯誤了。

在花樣年的最後一個月，努力干好每一天。下個月，去新的公司，那將是新的起點，新的征程……

最近這兩星期一直在留意求職機會，這將決定以後至少五年的職業方向。

上周六面試了一家房地產公司，是做高端商業和寫字樓的。公司首先很正規，然後最吸引我的有三點：一是知名的大型的商業中心，可以在這裡跟著那些更有經驗的同事學到以前學不到的東西；二是該商業中心也是從無到有地在籌備中，還沒有正式開業，這樣的環鏡有自已發揮的空間；三是跟我孩子買保險，這點非常人性化，感覺到了該公司的滿滿誠意，「投之以桃，報之以李」，更能激發我往後忠於公司、忠於事業的工作熱情。目前面試、資料提供等環節都通過了，還在等最終消息；對於這樣的公司，對我還是比較有吸引力的，把它列為首選穩妥計劃。

另一個激進一點的計劃是光谷一家籌備中的工業園區物業公司。它吸引我的地方有三點：一是有機會獨立操盤一家物業公司；二是待遇將比我以前的都好。劣勢也有二點：一是離家比較遠，上班二個半小時路程；二是公司規模比較小，不一定買社保公積金。這家約下周一去面試，對面試還是有信心的；雖然沒有當物業項目經理的經驗，但整個物業工作流程和組織架構還是挺熟悉的。如果一切順利，這也是一個可以考慮的激進計劃。

如果以上穩妥計劃和激進計劃都不能實現，那就執行保守方案——繼續在現公司發展，但是調換一個項目，繼續努力工作和學習，等待新的機會。目前也在積極推進中，不日就有消息傳來。

計劃趕不上變化快，但三個計劃無論哪一個方案成功，都對自己未來五年的發展產生積極影響。以不變應萬變，無論何時，做好眼下的工作，積極地多學一些東西，總是對的，其它的不妨平常心對待之。

從武漢嬉空間項目開張到現在，已經有近二年了，我們也在這裡工作了近二年。由於與甲方管理權的衝突，打了二次官司了，據說10月份是最後一次開庭，這個月將迎來終審判決。之前也曾為了這個項目流過汗、費過心、打過架，但都過去了，之前所有的一切，即將由一紙判決書划上句號。

這個項目的撤場原因，非天之災，將之過也，歸根結底是管理出了問題。有理由相信，如果花樣年的管理狀況沒有得到改善的話，必然還會陸續有其它項目遭遇到類似武漢嬉空間現在的困境。解決「人才」與「經營觀念」這兩方面問題是破解之道。

從目前自己的情況來看，僅限於能暫時保住飯碗而已，空有一肚子想法，估計到最後帶著這些想法隨著嬉空間的撤場而離開的可能性比較大。現在，是該考慮個人前途的時候了。

第一種可能性：嬉空間的結局是不撤場。那就繼續在此等待機會，同時積極利用空閑時間來學習，不斷提高自己，以待能有所發揮的一天。

第二種可能性：嬉空間項目撤場。如果公司對我有好的安排或是能爭取到好的安排，那繼續在花樣年干（在花樣年學到了一些東西，哪裡學到的東西就優先回饋在哪裡）；如果沒有發展空間的話，那隻好換個地方了。

將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，去之。合於利而動，不合於利而止。我想，世界之大，總有我的容身之處。