心理學筆記之生活中的心理學

一、心理學為何獨具特色

1、定義

心理學(psychology):關於個體的行為及精神過程的科學的研究。

科學的方法(scientific method)包括一套用來分析和解決問題的有序步驟。這種方法用客觀收集到的信息作為得出結論的事實基礎。

行為(behavior):機體適應環境的方式。

2、心理學的目標

基礎研究的目的是描述、解釋、預測和控制行為、提高人類生活的質量。

(1)描述發生的事情

行為數據(behavioral data):是關於機體的行為和行為發生時環境的觀察報告。選擇一個適宜的分析水平。按照事實的本相去收集它們

(2)解釋發生的事情

一些因素在個體內部起作用,比如基因構成、動機、智力水平和自尊。行為的這些內部決定因素叫做機體變數(organismic variables)或秉性變數(dispositional variables)。

而有一些因素在外部起作用。例如,一個孩子試圖取悅於老師以贏得獎勵,或者一個陷入交通堵塞的乘車者變得沮喪和懷有敵意。這些行為在很大程度上被個人之外的事件所影響。對行為的外部影響是環境變數(environmental)或情境變數(situational)。

(3)預測將要發生的事情

心理學中的預測量是對一個特定的行為將要發生的可能性和一種特定的關係將被發現的可能性的陳述。通常依據它們能多好地做出精確且全面的預測來判斷它們的優劣。

一個科學的預測是基於對事件互相關聯方式的理解,它指出是什麼樣的機制把那些事件與特定的預測物聯繫起來。說明在什麼樣的條件下行為將會改變。

一個因果預測詳細地說明在什麼樣的條件下行為將會改變。

二、現代心理學的發展

1、 心理學的歷史根基

(1) 結構主義(structuralism):心理的內容

科學方法、精確的度量以及數據的統計方法的強調,是馮特心理學的傳統特色。
內省法,即由個體系統地檢查自己有關特定感官經驗的思維和感覺。
結構主義即心理和行為的結構的研究。

所有的人類精神經驗都可以作為基本成分的聯合來理解。這個觀點的目標是通過分析感覺的構成因素以及其他組成個體精神生活的體驗,來揭示人類心理的潛在結構。

(2) 機能主義(functionalism):有目的的心理

意識是流動的,是與環境持續互相作用的心理活動的內容,重要的是心理過程的行為和機能,而不是心理的機能。

對那些使機體適應環境和有效地發生功能的、習得的習慣,賦予了基本的重要性。

2、 當代心理學的觀點

(1) 生物學的觀點(biological perspective)

引導心理學家在基因、大腦、神經系統以及內分泌系統中尋找行為的原因。

心理現象與社會現象能夠最終依據生物化學過程加以理解:即使最複雜的現象,也能夠通過被分析或簡化為更小更具體的單位來理解。行為是被軀體結構和遺傳過程所決定的。經驗可以通過改變內部的生物結構和過程來改變行為。

(2) 心理動力學觀點(psychodynamic perspective)

人的行為是從繼承來的本能和生物驅力中產生的,而且試圖解決個人需要和社會要求之間的衝突。行為的主要目的是降低緊張度。

(3)行為主義觀點(behaviorist perspective)

尋求理解理解特定的環境刺激如何控制特定類型的行為。首先,行為主義者分析先行的環境條件。其次,他們把行為反應研究的主要對象看作是理解、預測和控制行為。最後,他們查看跟隨反應出現的可觀察到的結果。

它對嚴格的實驗和仔細定義的變數的強調,影響了心理學的大多數領域,其原則已經被廣泛地應用於人類。

(4)人本主義觀點(humanistic perspective)

人們是先天良好而且具有選擇能力的有能動性的動物。人類主要任務是使自身的潛能得到不斷發展。

人本主義的心理學家:在人們的生命歷程中尋找行為模式;關注個體所體驗到的主觀世界;試圖研究整體的人,將一種整體的觀點運用於人類心理學。

(5)認知的觀點(cognitive perspective)

中心是人的思維以及所有的認識過程——注意、思考、記憶和理解。

行為只是部分地由先前的環境事件和過去的行為結果所決定。一些最重要的行為是從全新的思維方式中產生的,而並非是從過去使用過的可預測的方式中產生。想像與過去和現在完全不同的選擇和可能性的能力,使人們能夠朝著超越當下環境的將來而工作。

(6)進化論觀點(evolutionary perspective)

心理能力和身體能力一樣,經過了幾百萬年的進化以達成特定的適應性目標。把極長的進化過程作為中心解釋原則。

(7)文化觀點(cultural perspective)

研究行為的原因和結果中的跨文化差異。

確定研究者發展出的理論是否適用於所有人,還是只適用於一個更小的特定人群。

抗擊新型冠狀病毒肺炎的一點建議

孫子兵法提到了用兵兩害:一、費錢——凡用兵之法,馳車千駟,革車千乘,帶甲十萬,千里饋糧,則內外之費,賓客之用,膠漆之材,車甲之奉,日費千金,然後十萬之師舉矣;二、耗時——其用戰也勝,久則鈍兵挫銳,攻城則力屈,久暴師則國用不足。

孫子兵法也提到了用兵兩利:一、就地補充——卒善而養之;二、速戰速決——故兵貴勝,不貴久。

今天武漢因為新型冠狀病毒肺炎封城了,這樣做最大的好處是減緩了因春運造成的病毒的快速擴散。但我認為不能長時間封城,封城久了,造成的壞的影響更甚,且不能治本;用孫子的話說,就是費錢且耗時。如何使此次新型冠狀病毒肺炎的戰爭速戰速決呢?孫子提到了兩點:一、就地補充——就是加大宣傳,廣泛發動群眾,依靠群眾;二、速戰速決——集中資源,打殲滅戰。另外我再加上一點:「堵」與「疏」結合。

戰勝病毒的第一步也是最重要的一步——找出帶病毒者並隔離。那麼如何找出這些帶病毒者呢?一、疏:加大宣傳新型冠狀病毒的發病特徵,引導有病毒癥狀者主動找醫生進行治療;二、堵:在人員集中區域設立檢測點,檢測過往人員,勸導帶病者去醫院治療;三、社會懸賞:人的本性是趨利避害的,早治療是避害,能拿到懸賞是趨利,管理就是解放人性。

社會懸賞這一招現在政府還沒有用上,社會懸賞可以懸賞發現帶病毒者、可以懸賞主動治療者……那為什麼我建議用這招呢?原因有:一、可以廣泛發動群眾,同時利用收益和危害提高群眾參與的積極性(發現病發者可以防止危害自己又可以拿到懸賞);二、現在的很多人要錢不要命,主動治療不光能救命,還能拿到錢,這能鼓勵很多人積極地去治療;三、對於那些在公共場所進行檢測的人員,檢測到一個病人不光減少了社會危害,還能拿到獎勵,相信這些檢測人員更是幹勁十足了;四、依靠政府現有的社區、網格等行政機構的力量難以控制局面,可以依託各小區物業公司(他們才真正了解社區),發動各物業公司的力量並進行懸賞,發現帶病者給予物業公司獎勵並給物業公司提供相應的支持,將社會責任與現實利益相結合,鼓勵眾多的物業公司參與抗擊新型冠狀病毒肺炎;五、懸賞的辦法投入的成本少,起到的社會效益高。

發現了所有的帶病毒者,下一步就是隔離治療了。武漢是重災區,鑒於目前的形勢,應該向國家和世界衛生組織申請幫助,集中全國甚至全世界的醫療資源抗擊病毒。可以在漢口快速搭建大的臨時野戰醫院,設立隔離帶,將新發現的病人集中收治,將支援的醫生安排在這裡對病人進行救助,集中資源打殲滅戰。

嬉空間項目失敗的若干總結

來新項目半個月了,一直想寫一篇關於嬉空間項目失敗的總結。嬉空間項目從案場進場再到後期,再到後來的失敗,本人從前到後都是見證者。事情已過去,就不把失敗歸咎到任何人身上。但前事不忘,後事之師,事後總結還是要有的,這裡簡單寫一寫項目失敗對自已的一些啟發和教訓。

首先談一談項目的失敗對自已的一些啟發:

一、做事要看全局,要平衡各方利益,不能急功近利。做為物業服務行業,雖然賺錢是根本目的,但還是要通過服務來獲得利益,要時刻不忘初心,那就是做好本源服務。沒有好的服務,就猶如空中樓閣,不能長久。通過優質的服務建立與業主以及甲方的信任,站穩腳跟,再考慮後面的賺錢。另外,在物業多種經營過程中,盡量少與甲方和業主爭利,他們都是決定物業公司生死的衣食父母,人大都是逐利的,看似良好的關係在現實利益面前往往不可靠。

二、行事要重「道」,上下同欲者勝。《孫子兵法計篇》: 「道者,令民與上同意者也,故可與之死,可與之生,民弗詭也。」那如何得「道」呢?我總結了幾點:1、重宣傳,抓員工的思想工作。經常向大家通報目前的形勢,犯之以利,勿告以害,激勵大家團結一心,鼓勵大家一起與項目共患難;2、要有嚴明的紀律。對破壞團結、違反原則、吃裡扒外的人及時清除出隊伍;對於積極出謀獻策、對項目有貢獻的及時予以獎勵;3、心裡裝著他人的利益,並讓大家清楚這一點。士為知已者死,絕大部分都是這樣,不能只顧自已的利益,甚至為節約成本而做出損害大家利益的事;4、領導者要在關鍵時刻站出來。當出現危機或有重大行動時,特別是大家需要「主心骨」時,領導者至少要站在大家看得到的地方。5、不能過河拆橋。不能一段危機過後,就把矛盾引入內部,而忘記大家共同的困境,否則下一次,就沒人與你共患難。

三、打敗對手的最好時機是在對手立足未穩之時。當初歸屬甲方的泰高物業剛進入時,團隊新組建,尚末磨合好,立足未穩,如果趁此時就採取激烈的反應,想辦法阻止新物業的進入,成功的把握還是有的。待新物業完全進入並站穩腳根,再對抗起來就麻煩了。

四、智者之慮,必雜於利害,雜於利而務可信,雜於害而患可解。當初把項目的電錶過戶給甲方,從原來的我方交電費轉為甲方交電費,大部分人認為是甩掉了包袱,卻沒看到背後的危害。到最後打官司時,大家才發現這個行為默認了我方同意放棄項目而由甲方接管項目,成為了極其不利於我方的證據,造成了我們從2018年5月份以後的堅守變得毫無意義(法院因我方過戶電錶代表默認同意撤場而判決不支持2018年5月份以後的物業費收入)。對重大決策,要慎之又慎,兼顧利弊,不光要能看到眼前的好處,還應該看到長遠的害處。

五、要重視情報信息的收集,知已知彼,掌握決策主動權。在甲方物業進入後,給我們造成了不少的麻煩。在此過程中,我們大都是被動應對,不佔主動權。如果能重視情報工作,就能做到知已知彼,佔據主動。可以從四方面著手:1、發動群眾,多方打聽對方的情況;2、「用間」,花錢收買甲方物業內部員工,獲得情報信息;3、犯之以事,勿告以言,並且注意事前保密;4、及時發現並清理自己內部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮對手,減少不能給對手造成心理陰影的動作。甲方物業給我造成了一些麻煩,雖然我們也進行了一些反擊,但大都無關痛癢,反而讓對方越搞越來勁。這主要是因為我們的行動目的不明確,計劃不周密,興師動眾卻造成了我方人員士氣的下降。抓住對方的弱點並展開一次有效的行動,不光能打擊對方的士氣,也能鼓舞我方的士氣。

七、不要一味被動防守,進攻是最好的防守。在大多數時間裡,項目上的形勢其實是我強敵弱,因為在項目上我們雙方人數相當,但我們有其它項目的外援,實際上的情況是我強彼弱。而大多數時候,我們利用其它項目的支援只是用來防止對方鬧事,實際效果相當不好,因為主動權是掌握在進攻一方手裡的,對方什麼時候鬧事,在哪裡鬧事這些我們都不知道;而且支援本項目的人員不可能每天都守在項目上,經常勞師動眾,給其它項目也帶來負擔。所以一味消極防守,是不明智的。對方找我們一次麻煩,我們就應該集中兵力,給其造成二次、三次甚至多次的更大的麻煩,打得一拳開,免復百拳來。一系列兇狠的報復,明智的對手絕不敢輕易再惹麻煩。

八、要及時止損,學會認輸。為什麼人們都喜歡聽「永不服輸」,因為人們不愛聽壞消息,不願意聽到對自己不利的真相。到最後兩次官司都打輸了,大局已定,站在理性的角度講,項目已成為「雞肋」,就沒必要再繼續耗下去了,因為每月人員成本支出頗大,更主要是人心散了,大家都在混日子,耗下去沒有太大的意義。這時候需要有人站出來,承擔項目失敗的責任,及時止損划上句號,避免給公司造成更大的成本損失。認真吸取失敗的教訓,把未來的路走好,這才是贏!

公司做得好的值得學習的地方:

一、臨陣不換將,危機到來先定將心。公司這點做得很對,穩人心先穩將心。

二、有急必援。嬉空間有事需要支援時,其它項目都能來人,這點做得非常好。

在嬉空間期間自已做得好的地方:

一、從案場到轉後期,沒有過往經驗,但通過翻書、上網、請教領導,很快適應了項目後期的工作。

二、項目由前期轉後期的頭三個月里,獨自處理眾多車主不交停車費、堵崗亭、闖崗亭、破壞公共設施等事件;皆動之以情,曉之以理,共計為項目追回各類賠償款共計5020元,建立起了正常秩序。

三、代理主管期間,人員編製保持穩定,部門兄弟軍心穩定,大家都能各司其職地做事,項目末出現一起火災、被盜或治安事件;

四、管理崗亭停車費期間,制定並規範操作流程,收費記錄齊全,及時堵塞漏洞,防止收費人員犯錯誤;並且能做到以身作則,每個月經手的幾萬塊錢停車費全都說得清並全部交公;

五、在部門內部發現多名吸毒人員時,原則問題不沉默,積極配合警察全部幹掉他們,保證了隊伍的純潔性;

六、每次項目出現緊急情況或衝突時,自己都是沖在最前面的;

七、動員部門兄弟收集了很多信息,並上報給項目經理做決策;

八、工作認真負責,對得起公司發的薪水。

自己今後可以做得更好的地方:

一、待人接物不要太低調忍讓,因為大部分情況下忍讓換不來尊重。

二、合於利而動,不合於利而止,不要太感情用事,要積極爭取自已的利益,因為你的背後站著父母孩子。

三、不要對人太熱情,幫人是美德,但幫錯人,會給自已帶來麻煩,看人要看準一點。

一切都按計划進行中

雖然受到一些阻力,但還是克服掉這些阻力順利地在這個月初調到了新項目來過渡,這也是計劃中的一部分。來到新項目,好好地配合項目發揮最後一些作用,做好在花樣年的最後一個月工作。這不為別的,一來通過努力的工作來報答新項目的項目經理(克服阻力,花力氣把我調到現在的這個項目);二來自己認為要站好最後一班崗,做到有始有終。

新項目同事都挺好,這幾天我和大家相處得不錯。來到新項目,最開始要做的是弄清項目的情況,看有哪些可以是自己出得上力的。首先了解到的就是項目缺編嚴重,之前項目一直都沒招到人。於是我在星期六晚上在網上編輯好招聘信息並發布到58同城,然後星期天打電話挨個通知並約好面試時間。結果星期一來了三個,星期二來了二個,全部被聘用,本周將全部入職。來項目的第五天,解決了項目一直以來未解決的缺人的問題,算是為項目做出了自己的貢獻,並且通過這個機會鍛煉了自已的招聘能力。

自己的到來,除了解決了項目缺編嚴重的問題,還讓項目有了一些變化,這主要歸功於項目經理宋經理的從善如流。

第一是原來死氣沉沉的項目微信群,這幾天頓時活躍起來了。以前在別的項目,我總跟大家強調一句話:「做了事不宣傳,等於白做!」,這句話,我今天又帶到了這裡。我來的第一天就在群里發一些維護停車秩序、拾撿案場外圍地面垃圾、驅趕其它樓盤小蜜蜂等圖片發群里,拋磚引玉的效果不錯,宋經理及時鼓勵大家效仿,於時原本安靜的微信工作群頓時活躍起來了。

第二是在昨天參加來項目的第一次周例會時,我提出的幾點建議,大都被宋經理採納(沒有被採納的意見她也說明了原因)。這讓我覺得我在這個項目有發揮的空間,要不是答應了另一個公司下月初去上班,我還真的想留在這個項目。今天早上,項目案場的環境就有了改變:一、原本珍藏在儲物間的雨傘被拿出來擺在門口,在雨天為業主提供借傘服務;二、原來髒兮兮的崗亭早上有保潔阿姨在擦玻璃;三、大門口原本沾滿泥巴的地面被我們用水沖洗乾淨,減少了銷售大廳保潔阿姨的工作量(門外的泥巴被看房業主和上班人員一路帶到了銷售大廳,弄得室內衛生難做)。通過這些改變,案場服務和環境都得到明顯改善。

在以前的項目盡職盡責努力付出卻沒得到職場中人應有的回報,我原來總結為跟錯了人,幫錯了人。但現在再回想起來,最主要還是自已的原因,如果發現沒有自已發揮空間時,為什麼還寄希望於領導的聖明?為什麼不早些籌劃跳出來?說明白了,還是貪戀安逸的環境。35歲以後,我不要再犯這樣的錯誤了。

在花樣年的最後一個月,努力干好每一天。下個月,去新的公司,那將是新的起點,新的征程……