今天中午十二點鐘，中控室接到電梯電話說B座2號客梯困人了。當時我正在中控室，正好接到來電，在問清被困樓層後，於是立即通知工程部前去解救；同時安排管理部巡樓管理員前去電梯被困樓層協助工程部解救。因當時主管領導下班回家了，暫末通知主管領導。
做出以上安排後，我隨後通過電梯對話系統安撫被困人員，告知不要驚慌，保持鎮定，馬上就會有人來解救，安撫被困人員情緒。因為當時正中午，天氣很熱，電梯內沒有空調且不透風，擔心裏面的人出現意外。於是調出該被困電梯的監控，觀察裡面的被困人員情況，電梯內被困一男的，情緒還算穩定。我當時估計解救過程得二十多分鐘，擔心裏面的人因天氣熱體力透支，於是用電梯對講告知被困人員盡量坐下，保持體力。
我一邊通過監控觀察電梯內的情況，一邊通過對講機呼叫趕赴現場的巡樓管理員，讓其隨時報告現場的解救進度。現場的管理員告知我電梯被困在十一樓和十樓之前，無法直接解救出被困人員。隨後工程部嘗試用重啟電梯的方法使電梯平層後再解救，但又失敗了。眼看不能解決問題，電梯內的人被困了快半小時了。天熱，裡面又不透風，擔心裏面的人不能堅持，於時讓工程部趕緊找電梯公司的人來弄。在又等待二十多分鐘後，終於等來了電梯維修人員，最終順利地解救出了被困人員。從監控里看到最後被困人員出電梯後，回頭看了一眼電梯後就離開了。
平時也處理過好多起電梯困人突發事件，但這次是最麻煩的一次，整個解救過程持續了五十多分鐘。事後總結了一下這次的處理流程，覺得我們有以下需要改進的地方：
一、我個人沒做到位的地方是：沒有及時通知上級領導，事後才告知。雖然當時領導下班了，但還是應該電話告知。否則如果現場出了事，所有的責任都是自已的。
二、工程部在自已不專業的情況下，應該第一時間通知電梯公司維修人員；而不是等自已解決不了後再打電話給電梯公司求助。當時天氣太熱了，電梯又不透風。我們能等，電梯里的人不一定能等。電梯里幸虧只困了一人，還好不是被困多人或是有孕婦、老人、小孩啥的。這回是我們運氣好，裡面的人沒事。真有事情，我們工程部的這種處理方法肯定會被追責的。
三、事後沒有能找到被因人員並慰問，以至於下午時候有業主上門討說法。原來被因人員是B1309業主的VIP大客戶，人家從鄭州老遠來簽合同，結果被困了五十多分鐘。業主來討說法，並嚴重質疑我們的物業。這歸根結底還是因為沒能及時慰問安撫被困人員。當時在和被困人員了解情況時，就應該問清被困人員身份及聯繫方式，事後和客服部一起上門進行慰問安撫。
吃一墊，長一智，凡事總結一下，下一次碰到類似情況，將會比前一次處理得更加好。