来新项目半个月了，一直想写一篇关于嬉空间项目失败的总结。嬉空间项目从案场进场再到后期，再到后来的失败，本人从前到后都是见证者。事情已过去，就不把失败归咎到任何人身上。但前事不忘，后事之师，事后总结还是要有的，这里简单写一写项目失败对自已的一些启发和教训。
首先谈一谈项目的失败对自已的一些启发：
一、做事要看全局，要平衡各方利益，不能急功近利。做为物业服务行业，虽然赚钱是根本目的，但还是通过服务来获得利益，要时刻不忘初心，那就是做好本源服务。没有好的服务，就犹如空中楼阁，不能长久。通过优质的服务建立与业主以及甲方的信任，站稳脚跟，再考虑后面的赚钱。另外，在物业多种经营过程中，尽量少与甲方和业主争利，他们都是决定物业公司生死的衣食父母，人大都是逐利的，看似良好的关系在现实利益面前往往不可靠。
二、行事要重“道”，上下同欲者胜。《孙子兵法计篇》: “道者，令民与上同意者也，故可与之死，可与之生，民弗诡也。”那如何得“道”呢？我总结了几点：1、重宣传，抓员工的思想工作。经常向大家通报目前的形势，犯之以利，勿告以害，激励大家团结一心，鼓励大家一起与项目共患难；2、要有严明的纪律。对破坏团结、违反原则、吃里扒外的人及时清除出队伍；对于积极出谋献策、对项目有贡献的及时予以奖励；3、心里装着他人的利益，并让大家清楚这一点。士为知已者死，绝大部分都是这样，不能只顾自已的利益，甚至为节约成本而做出损害大家利益的事；4、领导者要在关键时刻站出来。当出现危机或有重大行动时，特别是大家需要“主心骨”时，领导者至少要站在大家看得到的地方。5、不能过河拆桥。不能一段危机过后，就把矛盾引入内部，而忘记大家共同的困境，否则下一次，就没人与你共患难。
三、打败对手的最好时机是在对手立足未稳之时。当初归属甲方的泰高物业刚进入时，团队新组建，尚末磨合好，立足未稳，如果趁此时就采取激烈的反应，想办法阻止新物业的进入，成功的把握还是有的。待新物业完全进入并站稳脚根，再对抗起来就麻烦了。
四、智者之虑，必杂于利害，杂于利而务可信，杂于害而患可解。当初把项目的电表过户给甲方，从原来的我方交电费转为甲方交电费，大部分人认为是甩掉了包袱，却没看到背后的危害。到最后打官司时，大家才发现这个行为默认了我方同意放弃项目而由甲方接管项目，成为了极其不利于我方的证据，造成了我们从2018年5月份以后的坚守变得毫无意义（法院因我方过户电表代表默认同意撤场而判决不支持2018年5月份以后的物业费收入）。对重大决策，要慎之又慎，兼顾利弊，不光要能看到眼前的好处，还应该看到长远的害处。
五、要重视情报信息的收集，知已知彼，掌握决策主动权。在甲方物业进入后，给我们造成了不少的麻烦。在此过程中，我们大都是被动应对，不占主动权。如果能重视情报工作，就能做到知已知彼，占据主动。可以从四方面着手：1、发动群众，多方打听对方的情况；2、“用间”，花钱收买甲方物业内部员工，获得情报信息；3、犯之以事，勿告以言，并且注意事前保密；4、及时发现并清理自己内部泄露信息者。
六、出手就要有力地打疼或打垮对手，减少不能给对手造成心理阴影的动作。甲方物业给我造成了一些麻烦，虽然我们也进行了一些反击，但大都无关痛痒，反而让对方越搞越来劲。这主要是因为我们的行动目的不明确，计划不周密，兴师动众却造成了我方人员士气的下降。抓住对方的弱点并展开一次有效的行动，不光能打击对方的士气，也能鼓舞我方的士气。
七、不要一味被动防守，进攻是最好的防守。在大多数时间里，项目上的形势其实是我强敌弱，因为在项目上我们双方人数相当，但我们有其它项目的外援，实际上的情况是我强彼弱。而大多数时候，我们利用其它项目的支援只是用来防止对方闹事，实际效果相当不好，因为主动权是掌握在进攻一方手里的，对方什么时候闹事，在哪里闹事这些我们都不知道；而且支援本项目的人员不可能每天都守在项目上，经常劳师动众，给其它项目也带来负担。所以一味消极防守，是不明智的。对方找我们一次麻烦，我们就应该集中兵力，给其造成二次、三次甚至多次的更大的麻烦，打得一拳开，免复百拳来。一系列凶狠的报复，明智的对手绝不敢轻易再惹麻烦。
八、要及时止损，学会认输。为什么人们都喜欢听“永不服输”，因为人们不爱听坏消息，不愿意听到对自己不利的真相。到最后两次官司都打输了，大局已定，站在理性的角度讲，项目已成为“鸡肋”，就没必要再继续耗下去了，因为每月人员成本支出颇大，更主要是人心散了，大家都在混日子，耗下去没有太大的意义。这时候需要有人站出来，承担项目失败的责任，及时止损划上句号，避免给公司造成更大的成本损失。认真吸取失败的教训，把未来的路走好，这才是赢！
公司做得好的值得学习的地方：
一、临阵不换将，危机到来先定将心。公司这点做得很对，稳人心先稳将心。
二、有急必援。嬉空间有事需要支援时，其它项目都能来人，这点做得非常好。
在嬉空间期间自已做得好的地方：
一、从案场到转后期，没有过往经验，但通过翻书、上网、请教领导，很快适应了项目后期的工作。
二、项目由前期转后期的头三个月里，独自处理众多车主不交停车费、堵岗亭、闯岗亭、破坏公共设施等事件；皆动之以情，晓之以理，共计为项目追回各类赔偿款共计5020元，建立起了正常秩序。
三、代理主管期间，人员编制保持稳定，部门兄弟军心稳定，大家都能各司其职地做事，项目末出现一起火灾、被盗或治安事件；
四、管理岗亭停车费期间，制定并规范操作流程，收费记录齐全，及时堵塞漏洞，防止收费人员犯错误；并且能做到以身作则，每个月经手的几万块钱停车费全都说得清并全部交公；
五、在部门内部发现多名吸毒人员时，原则问题不沉默，积极配合警察全部干掉他们，保证了队伍的纯洁性；
六、每次项目出现紧急情况或冲突时，自己都是冲在最前面的；
七、动员部门兄弟收集了很多信息，并上报给项目经理做决策；
八、工作认真负责，对得起公司发的薪水。
自己今后可以做得更好的地方：
一、待人接物不要太低调忍让，因为大部分情况下忍让换不来尊重。
二、合于利而动，不合于利而止，不要太感情用事，要积极争取自已的利益，因为你的背后站着父母孩子。
三、不要对人太热情，帮人是美德，但帮错人，会给自已带来麻烦，看人要看准一点。
