分类： 工作实践

弗里施法则的提出者是德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施，主要内涵是：有了员工满意，才有客户满意。

许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。

在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对员工满意度与忠诚度的关注，是提升企业服务水平的有效措施。

企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久地留住员工，让员工为企业勤恳工作。只有想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？

赋予员工使命感，是一个让员工满意的不错方式。使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。

弗里施法则的案例

韩国精密机械株式会社

实行着一种独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时核正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分员工都坐过“厂长”的职位，工厂的向心力增强。工厂管理成效显著，开展的第一年就节约生产成本300多万美元。

巴西的SIMICO公司

在这方面就做得相当不错。这家公司鼓励自己的员工多出创意，员工只要有了好的创意，公司就会给予充分的支持，以帮助员工实现梦想。他们始终将员工的成长和企业的发展紧密联系。正是有了这样的共同目标，这家公司成长为了巴西最大的物业管理公司。SIMICO公司由于创新气氛浓厚，被誉为世界上最有活力的公司。

西南航空公司

连续20年保持赢利的美国西南航空公司则通过处处为员工提供支持，保持了员工对公司的高度认同和工作热情。他们要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司总裁赫伯克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”正是这种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。赫伯克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。

沃尔玛公司

沃尔玛在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时作出调整。

老板山姆？沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。沃尔顿还强调：员工是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊。

在我们看来，这些公司所运用的一些方法似乎都不足为奇，但要持之以恒地去做这些事情却并非易事。成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地做到这一点。

转自：

https://winfo.crc.com.cn/crc_mobile/crc/magazine/225/201709/t20170920_438681.htm

主动：自愿地；自动地。

满腔热忱：形容心里充满着热烈诚挚的感情。比喻用心至诚，办事投入。

细致入微：对人体贴关心无微不至。

体贴入微：体贴是说细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微是说达到细微的程度。体贴入微形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

无微不至：没有一处细微的地方不照顾到。形容关怀、照顾得非常细心周到。

感同身受：心里很感激，就象自己亲身领受到一样。现在多比喻虽未亲身经历，却如同亲身经历过一般。

面面俱到：各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。

和颜悦色：脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。

和蔼可亲：指人态度温和，性格善良容易接近。

必恭必敬：形容态度十分恭敬。

有条不紊：形容做事、说话有条有理，丝毫不乱。

热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。

宾至如归：客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

今天头不疼了，然后开始结合《帛书周易》对《易经》进行梳理。虽然梳理的过程很不顺利（中间受到一些阻挠），但还是让我摸索到一些头绪。

整理了几个卦之后，我还是有疑问：“花这么大的力气整理《易经》，到底有没有必要？”然后，带个这个疑问，我卜了一卦。

还是摇铜钱法，分别摇到正反反、正正反、正反反、正正反、正反反、正反反。然后把正算为3，反算为2，分别得到数字7、8、7、8、7、7，获得一个静卦——风火家人。

从象上来看这个卦，下面为火，上面为风，火上加风，火会更旺。

从卦辞上看，风火家人的卦辞说：“家人，利女贞。”利于汝守持正固。

再结合现实的需要来看：花这么大的力气整理《易经》，很有必要！

在台湾大选的前二天，我卜卦问天：“国民党是否会赢得大选？”然后采用摇铜钱法，分别摇到正正反、正反反、正反反、正反反、正反反、正正反。把正算为3，反算为2，分别得到数字8、7、7、7、7、8，获得一个静卦——泽风大过。

我还是按照平常的理解，上卦为兑，为悦；下卦为巽，为顺。组合起来的意思是快乐顺从。事后我还挺高兴的，以为国民党会赢得大选。

但在台湾大选的前一天，我就开始被脑控头疼了，在大选的当天，我头疼得特别厉害，完全无法思考问题；然后直到大选当天下午快三点半离大选结束只剩下半小时的时候，头疼才稍微缓解一点，这时候我突然想到一个问题：台湾人大部分打的是美国辉瑞的疫苗，如果这个“机器人”控制终端被破解了，那不就可以借力打力了？这个大选实际上最终拼的是科技实力，谁破解了对方的“机器人”控制终端，基本上就能获得对终端“机器人”的控制权，并最终获得大选的胜利。

在晚饭的时候，一个朋友问我：“你希望哪一方赢？”我不假思索地回答：“谁代表了人民的意愿，我就希望谁赢。”虽然我内心希望国民党赢，但可能民进党才真正代表了大部分台湾民意。

当天晚上10：00的时候选举出结果了，民进党赢。凡事都要事后总结一下，对于这个卜的这个泽风大过卦，对自己又有哪些教训呢？

首先，在卜了这个卦之后，只分析了它的象，上卦为兑，为悦；下卦为巽，为顺。却忘记了一点：静卦一定要分析它的卦辞。这个大过卦代表着“大为过分”，指背后的势力用科技介选，大为过分；同时也指他们脑控我头疼，不让我思考问题（以免我想到关键事情坏了他们的事），老百姓连在脑瓜里想问题都有罪，这大为过分。这个卦的卦辞“大过，栋桡”显示结果被干扰了。

其次，这个卜卦的结果，只代表着一种自然演化的结果，如果有干扰，那么很可能会改变结果。比如你卜卦问自己要往哪条路上走，结果脑控你的人知道了你的打算，就预先把那条路堵了，那你就只能走另外一条路，那么这个卦的结果就会不准。

最后，在刚才我看了一部韩国电影《对外秘密：权力的诞生》，片中的一句话提醒了我：政治，就是与魔鬼做交易。先不说它说的对不对，但这句话对我的启发是：敌人在暗处实时盯着你，在你透明的情况下，你也要让对方现形。用什么方法使这些敌人现形呢？一个字——算。所以《易经》一定要学精，敌人能洞悉我的思维，我也必然要知道敌人的想法才行，不然会时刻处于背动的地位。隐藏在背后敌人被平息了，生活才会顺利起来。所以，以后要多算。

接着，我卜卦问天：“敌人在想什么？”然后用摇铜钱法，分别摇到反反反、正正反、正反反、正正反、正正正、正正反。把正算为3，反算为2，分别得到数字6、8、7、8、9、8，获得本卦水山蹇、互卦火水未济、地火明夷。卦的意思是：敌人是想制造险阻，不想让你成事，最终目的是为了让光明隐入地中。内心黑暗，手法卑劣，这符合他们的一贯作派。

看来以后要多问：“敌人在想什么？”这要才能知彼知己，百战不殆。

今天的游戏，我败了。败了的同时，甚至还觉得对方是德高望重的人，所以完败……你尊崇道德，就会被道德所牵绊；你认同善良，善良就是你的弱点。伪善在汉典中解释为故意装出来的友善，虚伪的善意；在现实中，“伪善”比“无善”更可怕。

失败的客观原因是：你们是一群政客，我没有你们那般伪善和阴险毒辣、也没有你们对人性的那般了解和把控、也没有你们对信息的那般全面掌握……

失败的主观原因是：自大且急躁。以为凭借一己之力就能对抗一个团体，并且是以一己之力对抗一群人的长项。

我该如何应对呢？

首先，我会信守承诺。往后你们说什么我做什么，但是记住两点：1、我指的是听“你们”的话，你们内部意见不统一的事情，不要让我做；2、当着众人的面对我“说”出你们的尊姓大字，然后光明正大地“说”出你们要让我做的事（通过玄学暗示的事情，我一概不接受）。

其次，我会以你们为师。我会认真地去对你们做出深入研究，并且积极地学习你们对于人性的那般了解和把控。

最后，我会坚持把《孙子兵法》认真研究下去。你们的话是要听，那只是在我决定活着的时候，拳头我也会不断地硬起来。

这种情况下，我唯有作茧自缚、以弱击强。

对此决定，我卜了一卦。摇铜钱分别得到：正正反、正反反、正正正、正反反、反反反、正反反。然后分别得出数字：8、7、9、7、6、7，得到本卦火风鼎，互卦泽天夬，变卦天水讼。这和大的趋势是吻合的（还是会发生动乱），也符合我的期望，顺势而为即可。

中午去爸那吃午饭时，他们跟我出了一道题。

爸现在租住在四楼，快走到一楼楼梯口的时候，爸打电话催我快点来吃饭。然后我爬到二楼的时候，碰到一个跟我差不多大的中年人，他看我上楼，就跟我让了路，然后我径直往上爬，接着听到中年人在二楼开门进了屋；待我爬到三楼，看到前面有一个老人正在缓慢地爬楼，虽然心里有些急躁，但也只能跟在后面，然后爬到三楼半楼道转弯的地主，我趁老人停顿的时候，从旁边穿过去上了四楼；接后在四楼看一个婆婆拿着凳子在四楼等着，最后我拉开四楼的房门进了屋子。

进了屋，我明白游戏开始了。然后我复盘刚才的过程，发现这个回合，我输了……

正确的思路应该是怎么样的呢？应该学习那个在二楼那个中年人的谦让美德，爬到三楼时应该去扶那个老人，一起上四楼（是路）……

这个回合我输得心服口服，我再一次发现这群人里面虽然有些为老不尊的恶人，但确有不少德高望重的高人。

吃完饭回到家后，我反省了一下自己，认为自己有急躁的毛病，并且没有得到很好的改正；人一急躁，就容易影响智力。黄石公与张良的故事，自己虽耳熟能详，但还是发现自己并没有领悟其中的道理。

我打开电脑，看了我注解的革卦的九三爻：“征凶，贞厉；革言三就，有孚。”然后心有所感：一切都是最好的安排！最后我在网络上下载了邵雍的《皇极经世书》，以备后用。

早上收到一条短信：“*ST华仪(600290)发布了终止上市公告，将于2024年1月16日摘牌，根据《上市规则》不设退市整理期。请您及时关注上市公司公告，注意投资风险。【国金证券】”看到这条短信，我不由得笑了……

这支股票，我买了有七八年，看着它从8块多一直跌到0.37元，最终将要退市。说句题外话：中国的股市就是被少数人操控的赌场；普通人想在里面赚钱，无异于与虎谋皮，绝大部分只是被割韭菜的命。

这支股票，与其说我买的是股票，不如说我在买我们的运气。在“全程完全可控”下，我们这些人的运气就和这支股票一样，会不断地受到这些垃圾们的打压；你不屈服，那就几乎无一例外地被他们一路打压，最终只能和你所在的这个公司一起退市。你们既然这么重视我，那我也不能不把自己当回事。我偏偏就愿意选择与这个公司一起退市，我一介草民，能干倒一家这么大的公司，也算是躺赢了。

如果有些人不愿意一起兴盛，那我也愿意抱着你们一起灭亡。你们不愿意宏“道”，那我也乐意修“智力”，把中国人的“智力”发扬光大，直至大家内斗而亡。你们崇尚强权和控制，刚好我骨子里面也崇尚武功和智力，刚好我们有共同的信仰。

我有个提议：我们彼此斗智斗勇，如果你们输了，你们就给其他有德行的人让个位子，不要坐在位子上不干人事；我输了，那等于说你们征服我了，那以后我就当你们的“机器人”或者“工具人”，你们说做什么，我做什么。

游戏规则是：你们可以不择手段，控制我身边的所有老人、大人、小孩、还有大大小小的动物；也可以控制我身边所有的手机、电脑、平板、路由器、洗衣机、空调、报警器等设备；当然，还有我的身体、心脏、大脑、各种内脏器官。总之，你们用科技所能控制起来的人或物，你们都可以控制起来。然后可以使用权力，动用各种阴谋诡计向我发起进攻。

输赢的判断：1、我说我输了，你们就赢了；2、一干众人做裁判，大家说你们赢了，你们就赢了；3、你们跟其他有德行的人让位子，你们就赢了。

如果你们同意我的提议，那游戏开始。大大小小的众人都看着在，你们该不会不守信用吧（不知道你们还有没有公信力）？反正要是我输了，我就恪守今天的承诺，立字为证！

如果真的开始了“烽火戏诸侯”这出戏，我们该怎么演？我有三策。

上策：

老子说：“出生，入死。”出死亡之地则“生”，入死亡之地则“死”。君命有所不受，火有所不灭。

中策：

鬼谷子说：“却乱者，再造表里，取信为势，若蔺相如完璧归赵，回缓之策。却乱之际，急中生智。浊其心目，惑其所欲，敛其锋芒，挫折其气，伤害不得其所，解乱除患，而后得以便宜从事。”随机应变，并尽可能的拖延，等到去了着火现场发现火大了以后再直接通知专业的消防队来处理。

下策：

孙子说：“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全。”在了解同伴们的心理（是否都坚持“富贵险中求”）以及现场地形、火情的情况下，组织灭火。

日常的防火我还是愿意的，但是如果“烽火戏诸侯”这出戏上演了，我估计我到时候会选中策；甚至在对方“围三阙一”逼迫我们冒险灭火的情况下，我会直接选择上策。

晚上下班的路上，我一直在思考一个问题：如果这些垃圾像上回在地下车库一样故意点一把火，然后通知你去灭火，设一场“烽火戏诸侯”的局来考验你，你怎么办？

首先，这个一个不好破解的阳谋。你去灭火，说不好会冒着生命的危险，而结果仅仅为了满足他们耍猴取乐的需要，好处是事后自己可能得到提拔；不灭火，这些垃圾可能真的一把火把这里点了，然后因为你不去灭火犯了大过，而失去了在这里的工作机会。

经过冷静思考后，我决定做一个理性人。如果我被通知要前去灭火，我会冷静地对事情做出快速分析，对火灾是人为制造还是自然起火做一个初步的判断，并以此决定下一步的行动。有序进入火场后，如果火小，灭一灭；火大的话，应该把保证自身和同伴们的安全放在第一位。

《孙子兵法》里有一段话：“途有所不由，军有所不击，城有所不攻，地有所不争，君命有所不受。”在这里，我把它延伸一下，叫做：“君命有所不受，火有所不灭。”

奉劝这些垃圾：“玩火者必自焚！”有时间多修修德，修修道，比搞些小聪明在那里试探他人的忠诚要好得多！君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。大家为什么不帮你们，四个字说完了——不得人心！

义者不为不仁者死，智者不为暗主谋。我没有太多的心理羁绊，别指望我会替你们火中取粟。堂堂一个大领导，非要沦落到和我们这些草民斗智斗勇来找回自信的地步，也真是悲哀……

这个世界上没有最聪明的人，只有更聪明的人，别到时候偷鸡不成反蚀把米反让自己不光彩地滚下台。我现在已经是能舍得一身剐了，你们又有没有做好被我拉下马的准备呢？

“万事万物皆有定数”是一种古代哲学观点，认为宇宙中的一切都是受天意和命运的力量所控制，人们不能随意改变或抵抗这些力量，只能在顺应中得到平安和成功。 这里的“定数”可以理解为一种前定的力量或者规律，它规定了万事万物的运行和发展，人类只能遵循和适应这种规律，而不能改变它的本质。

而我对“万事万物皆有定数”的解读是：万事万物都有一定的数量。大到一个杯子，一张桌子；小到一个分子，一个原子。以前我用的占卜的方法是象法，通过象起卦来获得启示。这个方法时常给我带来帮助和便利，但是在这个高速发展的数字化年代，我更新了认知。我认为数法可能更方便、更有可能和现代科学技术结合起来而进行大规模运用。这时，我不禁有一个疑问：以象法卜卦和以数法卜卦，哪个更为准确呢？

以象法卜卦，之前我一直在用，这是一种传统的手段。以数法卜卦，最典型的代表是曾仕强先生。下面是曾仕强先生的一段视频讲解，他讲出了以数法卜卦的方法。

“我们现在从西方，学了很多东西回来，其实，有一样叫做游戏。动不动就说，我们来玩一个什么游戏，实际上啊，占卦也是一个游戏，这个游戏的名称就叫由一、二、三、四（一个铜板，铜板有两面，三个铜板，四种结果），推出六、七、八、九。听起来也蛮有趣的，做起来那就更简单了。我们先假设一个铜板，它有两个面，实际上这是事实，我们假设一面是正面，一面是反面，随便你说那个是正面，那个是反面，都可以，就是一阴一阳。一个铜板‘一’，正、反两面‘二’，你看一、二出来了。现在呢，我们用三个铜板你看‘三’又出来了。一个铜板是一，有两面是二，现在一起同时用三个铜板，就得到三，这三个铜板你把它同时转动起来，你转动起来以后，如果是正面的代表三，如果是反面的代表二。那各位想想看，这三个铜板它加起来的总数是多少？一共只有四种变化，可见‘四’又出来了，三个都是正面的，就是3+3+3=9；两个是正面的，一个是反面的，就是3+3+2=8；一个是正面的，两个是反面的，就是3+2+2=7；三个一看统统是反面的，就是2+2+2=6。你看六、七、八、九就出来了，我们是透过一、二、三、四来推出六、七、八、九。有一个铜板，一，每个铜板有两面，二，三个铜板一起转，三，然后就转出四种结果，那四种结果是什么数呢？就是六、七、八、九，那我人呢，就把六叫做老阴，把七叫做少阳，把八叫做少阴，把九叫做老阳。在《易经》里面呐，它阴阳也有老少的分别，就是这个阳，它由少阳慢慢长大，到了老阳它才能变阴。因为阳要极才能变阴，那刚出来的阴叫做少阴，少阴再成熟了以后变成老阴，老阴再一变它就变少阳……”

那么是传统的以象卜卦的方法准确，还是以曾仕强先生的以数卜卦的方法准确呢？我决定采用实验的方法进行对比验证。

先来卜一个卦，我占问的问题是：“我在现在公司的发展结果会是怎样的？”还是采用摇铜钱法，分别得到：正正反、正正正、正反反、正正反、正正反、反反反。

先采用我之前常用的传统象法，分别得到本卦天雷无妄，互卦风山渐，变卦兑卦。卦象显示的意思是：你现在正在遭受无妄之灾，然后通过逐渐的磨合，最终愉快收场。我对自己还是有所了解的，如果有人时不时地主动找我麻烦，在超出自己忍耐范围的情况下，最终很可能大家会以鱼死网破告终，前面已有很多先例。这个卦让我明白了他们的套路，那就是不断的给我制造无妄之灾。

然后再采用曾仕强先生的数法，即把抽象的事物具体为数字，然后得卦。然后把正面算作数字3，反面算作数字2，会分别算得8、9、7、8、8、6，然后得到本卦地风升，互卦雷泽归妹，变卦兼山艮。这个卦的意思是：我现在正在自我学习提升的阶段，中间会出嫁，最终从现在公司离开（止）。从过往经历来看，这个比较准确。这无妄之灾（在我不妄为的情况下，给我制造麻烦）用在我身上有三个目的：一、想让我屈服，逼我就范；二、试探我的能力和抱负；三、为了彼此磨合，好把我收为己用。如果说我身上没有他们需要的，他们也不会在我身上费那么大的劲。他们的最终目的还是想把我收为己用。但我还是那句话：先修“道”，我唯“道”，不唯领导。什么时候你们有“道”了，不用你们逼迫，我自然会去。如果你们无“道”，那我去了不是送死？小孩子都懂的道理。

接着我又拿过往的卜卦经历来重新用数法算了一遍，就拿上次20231230的卜卦经历来说吧。20231230那次卜卦分别用摇铜钱法分别摇到正反反、正反反、正反反、正正反、正正反、正反反。

用传统的象法，得到一个静卦——泽地萃。这卦的意思是要我和他们聚合。但当时他们在不断的给我制造麻烦，在这种情况下，我肯定不会跟他们聚合的。这个卦虽然最终没有应验，但是这个卦让我明白了他们的目的。

再用曾仕强先生的数法得卦，也得到一个静卦——山天大畜。意思是：你要广泛学习并记取前贤往哲的言行，以畜养自己的道德。这非常符合当时我所处的情境和我内心的想法。

综合分析和比较，象法和数法都可以给我们带来启示，但用曾仕强的数法推算结果更为准确。人要不断的更新和提高自己的认知，今天这又是一个实例。