心理学笔记之生活中的心理学

一、心理学为何独具特色

1、定义

心理学(psychology):关于个体的行为及精神过程的科学的研究。

科学的方法(scientific method)包括一套用来分析和解决问题的有序步骤。这种方法用客观收集到的信息作为得出结论的事实基础。

行为(behavior):机体适应环境的方式。

2、心理学的目标

基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为、提高人类生活的质量。

(1)描述发生的事情

行为数据(behavioral data):是关于机体的行为和行为发生时环境的观察报告。选择一个适宜的分析水平。按照事实的本相去收集它们

(2)解释发生的事情

一些因素在个体内部起作用,比如基因构成、动机、智力水平和自尊。行为的这些内部决定因素叫做机体变量(organismic variables)或秉性变量(dispositional variables)。

而有一些因素在外部起作用。例如,一个孩子试图取悦于老师以赢得奖励,或者一个陷入交通堵塞的乘车者变得沮丧和怀有敌意。这些行为在很大程度上被个人之外的事件所影响。对行为的外部影响是环境变量(environmental)或情境变量(situational)。

(3)预测将要发生的事情

心理学中的预测量是对一个特定的行为将要发生的可能性和一种特定的关系将被发现的可能性的陈述。通常依据它们能多好地做出精确且全面的预测来判断它们的优劣。

一个科学的预测是基于对事件互相关联方式的理解,它指出是什么样的机制把那些事件与特定的预测物联系起来。说明在什么样的条件下行为将会改变。

一个因果预测详细地说明在什么样的条件下行为将会改变。

二、现代心理学的发展

1、 心理学的历史根基

(1) 结构主义(structuralism):心理的内容

科学方法、精确的度量以及数据的统计方法的强调,是冯特心理学的传统特色。
内省法,即由个体系统地检查自己有关特定感官经验的思维和感觉。
结构主义即心理和行为的结构的研究。

所有的人类精神经验都可以作为基本成分的联合来理解。这个观点的目标是通过分析感觉的构成因素以及其他组成个体精神生活的体验,来揭示人类心理的潜在结构。

(2) 机能主义(functionalism):有目的的心理

意识是流动的,是与环境持续互相作用的心理活动的内容,重要的是心理过程的行为和机能,而不是心理的机能。

对那些使机体适应环境和有效地发生功能的、习得的习惯,赋予了基本的重要性。

2、 当代心理学的观点

(1) 生物学的观点(biological perspective)

引导心理学家在基因、大脑、神经系统以及内分泌系统中寻找行为的原因。

心理现象与社会现象能够最终依据生物化学过程加以理解:即使最复杂的现象,也能够通过被分析或简化为更小更具体的单位来理解。行为是被躯体结构和遗传过程所决定的。经验可以通过改变内部的生物结构和过程来改变行为。

(2) 心理动力学观点(psychodynamic perspective)

人的行为是从继承来的本能和生物驱力中产生的,而且试图解决个人需要和社会要求之间的冲突。行为的主要目的是降低紧张度。

(3)行为主义观点(behaviorist perspective)

寻求理解理解特定的环境刺激如何控制特定类型的行为。首先,行为主义者分析先行的环境条件。其次,他们把行为反应研究的主要对象看作是理解、预测和控制行为。最后,他们查看跟随反应出现的可观察到的结果。

它对严格的实验和仔细定义的变量的强调,影响了心理学的大多数领域,其原则已经被广泛地应用于人类。

(4)人本主义观点(humanistic perspective)

人们是先天良好而且具有选择能力的有能动性的动物。人类主要任务是使自身的潜能得到不断发展。

人本主义的心理学家:在人们的生命历程中寻找行为模式;关注个体所体验到的主观世界;试图研究整体的人,将一种整体的观点运用于人类心理学。

(5)认知的观点(cognitive perspective)

中心是人的思维以及所有的认识过程——注意、思考、记忆和理解。

行为只是部分地由先前的环境事件和过去的行为结果所决定。一些最重要的行为是从全新的思维方式中产生的,而并非是从过去使用过的可预测的方式中产生。想象与过去和现在完全不同的选择和可能性的能力,使人们能够朝着超越当下环境的将来而工作。

(6)进化论观点(evolutionary perspective)

心理能力和身体能力一样,经过了几百万年的进化以达成特定的适应性目标。把极长的进化过程作为中心解释原则。

(7)文化观点(cultural perspective)

研究行为的原因和结果中的跨文化差异。

确定研究者发展出的理论是否适用于所有人,还是只适用于一个更小的特定人群。

抗击新型冠状病毒肺炎的一点建议

孙子兵法提到了用兵两害:一、费钱——凡用兵之法,驰车千驷,革车千乘,带甲十万,千里馈粮,则内外之费,宾客之用,胶漆之材,车甲之奉,日费千金,然后十万之师举矣;二、耗时——其用战也胜,久则钝兵挫锐,攻城则力屈,久暴师则国用不足。

孙子兵法也提到了用兵两利:一、就地补充——卒善而养之;二、速战速决——故兵贵胜,不贵久。

今天武汉因为新型冠状病毒肺炎封城了,这样做最大的好处是减缓了因春运造成的病毒的快速扩散。但我认为不能长时间封城,封城久了,造成的坏的影响更甚,且不能治本;用孙子的话说,就是费钱且耗时。如何使此次新型冠状病毒肺炎的战争速战速决呢?孙子提到了两点:一、就地补充——就是加大宣传,广泛发动群众,依靠群众;二、速战速决——集中资源,打歼灭战。另外我再加上一点:“堵”与“疏”结合。

战胜病毒的第一步也是最重要的一步——找出带病毒者并隔离。那么如何找出这些带病毒者呢?一、疏:加大宣传新型冠状病毒的发病特征,引导有病毒症状者主动找医生进行治疗;二、堵:在人员集中区域设立检测点,检测过往人员,劝导带病者去医院治疗;三、社会悬赏:人的本性是趋利避害的,早治疗是避害,能拿到悬赏是趋利,管理就是解放人性。

社会悬赏这一招现在政府还没有用上,社会悬赏可以悬赏发现带病毒者、可以悬赏主动治疗者……那为什么我建议用这招呢?原因有:一、可以广泛发动群众,同时利用收益和危害提高群众参与的积极性(发现病发者可以防止危害自己又可以拿到悬赏);二、现在的很多人要钱不要命,主动治疗不光能救命,还能拿到钱,这能鼓励很多人积极地去治疗;三、对于那些在公共场所进行检测的人员,检测到一个病人不光减少了社会危害,还能拿到奖励,相信这些检测人员更是干劲十足了;四、依靠政府现有的社区、网格等行政机构的力量难以控制局面,可以依托各小区物业公司(他们才真正了解社区),发动各物业公司的力量并进行悬赏,发现带病者给予物业公司奖励并给物业公司提供相应的支持,将社会责任与现实利益相结合,鼓励众多的物业公司参与抗击新型冠状病毒肺炎;五、悬赏的办法投入的成本少,起到的社会效益高。

发现了所有的带病毒者,下一步就是隔离治疗了。武汉是重灾区,鉴于目前的形势,应该向国家和世界卫生组织申请帮助,集中全国甚至全世界的医疗资源抗击病毒。可以在汉口快速搭建大的临时野战医院,设立隔离带,将新发现的病人集中收治,将支援的医生安排在这里对病人进行救助,集中资源打歼灭战。

嬉空间项目失败的若干总结

来新项目半个月了,一直想写一篇关于嬉空间项目失败的总结。嬉空间项目从案场进场再到后期,再到后来的失败,本人从前到后都是见证者。事情已过去,就不把失败归咎到任何人身上。但前事不忘,后事之师,事后总结还是要有的,这里简单写一写项目失败对自已的一些启发和教训。

首先谈一谈项目的失败对自已的一些启发:

一、做事要看全局,要平衡各方利益,不能急功近利。做为物业服务行业,虽然赚钱是根本目的,但还是通过服务来获得利益,要时刻不忘初心,那就是做好本源服务。没有好的服务,就犹如空中楼阁,不能长久。通过优质的服务建立与业主以及甲方的信任,站稳脚跟,再考虑后面的赚钱。另外,在物业多种经营过程中,尽量少与甲方和业主争利,他们都是决定物业公司生死的衣食父母,人大都是逐利的,看似良好的关系在现实利益面前往往不可靠。

二、行事要重“道”,上下同欲者胜。《孙子兵法计篇》: “道者,令民与上同意者也,故可与之死,可与之生,民弗诡也。”那如何得“道”呢?我总结了几点:1、重宣传,抓员工的思想工作。经常向大家通报目前的形势,犯之以利,勿告以害,激励大家团结一心,鼓励大家一起与项目共患难;2、要有严明的纪律。对破坏团结、违反原则、吃里扒外的人及时清除出队伍;对于积极出谋献策、对项目有贡献的及时予以奖励;3、心里装着他人的利益,并让大家清楚这一点。士为知已者死,绝大部分都是这样,不能只顾自已的利益,甚至为节约成本而做出损害大家利益的事;4、领导者要在关键时刻站出来。当出现危机或有重大行动时,特别是大家需要“主心骨”时,领导者至少要站在大家看得到的地方。5、不能过河拆桥。不能一段危机过后,就把矛盾引入内部,而忘记大家共同的困境,否则下一次,就没人与你共患难。

三、打败对手的最好时机是在对手立足未稳之时。当初归属甲方的泰高物业刚进入时,团队新组建,尚末磨合好,立足未稳,如果趁此时就采取激烈的反应,想办法阻止新物业的进入,成功的把握还是有的。待新物业完全进入并站稳脚根,再对抗起来就麻烦了。

四、智者之虑,必杂于利害,杂于利而务可信,杂于害而患可解。当初把项目的电表过户给甲方,从原来的我方交电费转为甲方交电费,大部分人认为是甩掉了包袱,却没看到背后的危害。到最后打官司时,大家才发现这个行为默认了我方同意放弃项目而由甲方接管项目,成为了极其不利于我方的证据,造成了我们从2018年5月份以后的坚守变得毫无意义(法院因我方过户电表代表默认同意撤场而判决不支持2018年5月份以后的物业费收入)。对重大决策,要慎之又慎,兼顾利弊,不光要能看到眼前的好处,还应该看到长远的害处。

五、要重视情报信息的收集,知已知彼,掌握决策主动权。在甲方物业进入后,给我们造成了不少的麻烦。在此过程中,我们大都是被动应对,不占主动权。如果能重视情报工作,就能做到知已知彼,占据主动。可以从四方面着手:1、发动群众,多方打听对方的情况;2、“用间”,花钱收买甲方物业内部员工,获得情报信息;3、犯之以事,勿告以言,并且注意事前保密;4、及时发现并清理自己内部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮对手,减少不能给对手造成心理阴影的动作。甲方物业给我造成了一些麻烦,虽然我们也进行了一些反击,但大都无关痛痒,反而让对方越搞越来劲。这主要是因为我们的行动目的不明确,计划不周密,兴师动众却造成了我方人员士气的下降。抓住对方的弱点并展开一次有效的行动,不光能打击对方的士气,也能鼓舞我方的士气。

七、不要一味被动防守,进攻是最好的防守。在大多数时间里,项目上的形势其实是我强敌弱,因为在项目上我们双方人数相当,但我们有其它项目的外援,实际上的情况是我强彼弱。而大多数时候,我们利用其它项目的支援只是用来防止对方闹事,实际效果相当不好,因为主动权是掌握在进攻一方手里的,对方什么时候闹事,在哪里闹事这些我们都不知道;而且支援本项目的人员不可能每天都守在项目上,经常劳师动众,给其它项目也带来负担。所以一味消极防守,是不明智的。对方找我们一次麻烦,我们就应该集中兵力,给其造成二次、三次甚至多次的更大的麻烦,打得一拳开,免复百拳来。一系列凶狠的报复,明智的对手绝不敢轻易再惹麻烦。

八、要及时止损,学会认输。为什么人们都喜欢听“永不服输”,因为人们不爱听坏消息,不愿意听到对自己不利的真相。到最后两次官司都打输了,大局已定,站在理性的角度讲,项目已成为“鸡肋”,就没必要再继续耗下去了,因为每月人员成本支出颇大,更主要是人心散了,大家都在混日子,耗下去没有太大的意义。这时候需要有人站出来,承担项目失败的责任,及时止损划上句号,避免给公司造成更大的成本损失。认真吸取失败的教训,把未来的路走好,这才是赢!

公司做得好的值得学习的地方:

一、临阵不换将,危机到来先定将心。公司这点做得很对,稳人心先稳将心。

二、有急必援。嬉空间有事需要支援时,其它项目都能来人,这点做得非常好。

在嬉空间期间自已做得好的地方:

一、从案场到转后期,没有过往经验,但通过翻书、上网、请教领导,很快适应了项目后期的工作。

二、项目由前期转后期的头三个月里,独自处理众多车主不交停车费、堵岗亭、闯岗亭、破坏公共设施等事件;皆动之以情,晓之以理,共计为项目追回各类赔偿款共计5020元,建立起了正常秩序。

三、代理主管期间,人员编制保持稳定,部门兄弟军心稳定,大家都能各司其职地做事,项目末出现一起火灾、被盗或治安事件;

四、管理岗亭停车费期间,制定并规范操作流程,收费记录齐全,及时堵塞漏洞,防止收费人员犯错误;并且能做到以身作则,每个月经手的几万块钱停车费全都说得清并全部交公;

五、在部门内部发现多名吸毒人员时,原则问题不沉默,积极配合警察全部干掉他们,保证了队伍的纯洁性;

六、每次项目出现紧急情况或冲突时,自己都是冲在最前面的;

七、动员部门兄弟收集了很多信息,并上报给项目经理做决策;

八、工作认真负责,对得起公司发的薪水。

自己今后可以做得更好的地方:

一、待人接物不要太低调忍让,因为大部分情况下忍让换不来尊重。

二、合于利而动,不合于利而止,不要太感情用事,要积极争取自已的利益,因为你的背后站着父母孩子。

三、不要对人太热情,帮人是美德,但帮错人,会给自已带来麻烦,看人要看准一点。

一切都按计划进行中

虽然受到一些阻力,但还是克服掉这些阻力顺利地在这个月初调到了新项目来过渡,这也是计划中的一部分。来到新项目,好好地配合项目发挥最后一些作用,做好在花样年的最后一个月工作。这不为别的,一来通过努力的工作来报答新项目的项目经理(克服阻力,花力气把我调到现在的这个项目);二来自己认为要站好最后一班岗,做到有始有终。

新项目同事都挺好,这几天我和大家相处得不错。来到新项目,最开始要做的是弄清项目的情况,看有哪些可以是自己出得上力的。首先了解到的就是项目缺编严重,之前项目一直都没招到人。于是我在星期六晚上在网上编辑好招聘信息并发布到58同城,然后星期天打电话挨个通知并约好面试时间。结果星期一来了三个,星期二来了二个,全部被聘用,本周将全部入职。来项目的第五天,解决了项目一直以来未解决的缺人的问题,算是为项目做出了自己的贡献,并且通过这个机会锻炼了自已的招聘能力。

自己的到来,除了解决了项目缺编严重的问题,还让项目有了一些变化,这主要归功于项目经理宋经理的从善如流。

第一是原来死气沉沉的项目微信群,这几天顿时活跃起来了。以前在别的项目,我总跟大家强调一句话:“做了事不宣传,等于白做!”,这句话,我今天又带到了这里。我来的第一天就在群里发一些维护停车秩序、拾捡案场外围地面垃圾、驱赶其它楼盘小蜜蜂等图片发群里,抛砖引玉的效果不错,宋经理及时鼓励大家效仿,于时原本安静的微信工作群顿时活跃起来了。

第二是在昨天参加来项目的第一次周例会时,我提出的几点建议,大都被宋经理采纳(没有被采纳的意见她也说明了原因)。这让我觉得我在这个项目有发挥的空间,要不是答应了另一个公司下月初去上班,我还真的想留在这个项目。今天早上,项目案场的环境就有了改变:一、原本珍藏在储物间的雨伞被拿出来摆在门口,在雨天为业主提供借伞服务;二、原来脏兮兮的岗亭早上有保洁阿姨在擦玻璃;三、大门口原本沾满泥巴的地面被我们用水冲洗干净,减少了销售大厅保洁阿姨的工作量(门外的泥巴被看房业主和上班人员一路带到了销售大厅,弄得室内卫生难做)。通过这些改变,案场服务和环境都得到明显改善。

在以前的项目尽职尽责努力付出却没得到职场中人应有的回报,我原来总结为跟错了人,帮错了人。但现在再回想起来,最主要还是自已的原因,如果发现没有自已发挥空间时,为什么还寄希望于领导的圣明?为什么不早些筹划跳出来?说明白了,还是贪恋安逸的环境。35岁以后,我不要再犯这样的错误了。

在花样年的最后一个月,努力干好每一天。下个月,去新的公司,那将是新的起点,新的征程……