月度归档： 2020 年 1 月

来新项目半个月了，一直想写一篇关于嬉空间项目失败的总结。嬉空间项目从案场进场再到后期，再到后来的失败，本人从前到后都是见证者。事情已过去，就不把失败归咎到任何人身上。但前事不忘，后事之师，事后总结还是要有的，这里简单写一写项目失败对自已的一些启发和教训。

首先谈一谈项目的失败对自已的一些启发：

一、做事要看全局，要平衡各方利益，不能急功近利。做为物业服务行业，虽然赚钱是根本目的，但还是要通过服务来获得利益，要时刻不忘初心，那就是做好本源服务。没有好的服务，就犹如空中楼阁，不能长久。通过优质的服务建立与业主以及甲方的信任，站稳脚跟，再考虑后面的赚钱。另外，在物业多种经营过程中，尽量少与甲方和业主争利，他们都是决定物业公司生死的衣食父母，人大都是逐利的，看似良好的关系在现实利益面前往往不可靠。

二、行事要重“道”，上下同欲者胜。《孙子兵法计篇》: “道者，令民与上同意者也，故可与之死，可与之生，民弗诡也。”那如何得“道”呢？我总结了几点：1、重宣传，抓员工的思想工作。经常向大家通报目前的形势，犯之以利，勿告以害，激励大家团结一心，鼓励大家一起与项目共患难；2、要有严明的纪律。对破坏团结、违反原则、吃里扒外的人及时清除出队伍；对于积极出谋献策、对项目有贡献的及时予以奖励；3、心里装着他人的利益，并让大家清楚这一点。士为知已者死，绝大部分都是这样，不能只顾自已的利益，甚至为节约成本而做出损害大家利益的事；4、领导者要在关键时刻站出来。当出现危机或有重大行动时，特别是大家需要“主心骨”时，领导者至少要站在大家看得到的地方。5、不能过河拆桥。不能一段危机过后，就把矛盾引入内部，而忘记大家共同的困境，否则下一次，就没人与你共患难。

三、打败对手的最好时机是在对手立足未稳之时。当初归属甲方的泰高物业刚进入时，团队新组建，尚末磨合好，立足未稳，如果趁此时就采取激烈的反应，想办法阻止新物业的进入，成功的把握还是有的。待新物业完全进入并站稳脚根，再对抗起来就麻烦了。

四、智者之虑，必杂于利害，杂于利而务可信，杂于害而患可解。当初把项目的电表过户给甲方，从原来的我方交电费转为甲方交电费，大部分人认为是甩掉了包袱，却没看到背后的危害。到最后打官司时，大家才发现这个行为默认了我方同意放弃项目而由甲方接管项目，成为了极其不利于我方的证据，造成了我们从2018年5月份以后的坚守变得毫无意义（法院因我方过户电表代表默认同意撤场而判决不支持2018年5月份以后的物业费收入）。对重大决策，要慎之又慎，兼顾利弊，不光要能看到眼前的好处，还应该看到长远的害处。

五、要重视情报信息的收集，知已知彼，掌握决策主动权。在甲方物业进入后，给我们造成了不少的麻烦。在此过程中，我们大都是被动应对，不占主动权。如果能重视情报工作，就能做到知已知彼，占据主动。可以从四方面着手：1、发动群众，多方打听对方的情况；2、“用间”，花钱收买甲方物业内部员工，获得情报信息；3、犯之以事，勿告以言，并且注意事前保密；4、及时发现并清理自己内部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮对手，减少不能给对手造成心理阴影的动作。甲方物业给我造成了一些麻烦，虽然我们也进行了一些反击，但大都无关痛痒，反而让对方越搞越来劲。这主要是因为我们的行动目的不明确，计划不周密，兴师动众却造成了我方人员士气的下降。抓住对方的弱点并展开一次有效的行动，不光能打击对方的士气，也能鼓舞我方的士气。

七、不要一味被动防守，进攻是最好的防守。在大多数时间里，项目上的形势其实是我强敌弱，因为在项目上我们双方人数相当，但我们有其它项目的外援，实际上的情况是我强彼弱。而大多数时候，我们利用其它项目的支援只是用来防止对方闹事，实际效果相当不好，因为主动权是掌握在进攻一方手里的，对方什么时候闹事，在哪里闹事这些我们都不知道；而且支援本项目的人员不可能每天都守在项目上，经常劳师动众，给其它项目也带来负担。所以一味消极防守，是不明智的。对方找我们一次麻烦，我们就应该集中兵力，给其造成二次、三次甚至多次的更大的麻烦，打得一拳开，免复百拳来。一系列凶狠的报复，明智的对手绝不敢轻易再惹麻烦。

八、要及时止损，学会认输。为什么人们都喜欢听“永不服输”，因为人们不爱听坏消息，不愿意听到对自己不利的真相。到最后两次官司都打输了，大局已定，站在理性的角度讲，项目已成为“鸡肋”，就没必要再继续耗下去了，因为每月人员成本支出颇大，更主要是人心散了，大家都在混日子，耗下去没有太大的意义。这时候需要有人站出来，承担项目失败的责任，及时止损划上句号，避免给公司造成更大的成本损失。认真吸取失败的教训，把未来的路走好，这才是赢！

公司做得好的值得学习的地方：

一、临阵不换将，危机到来先定将心。公司这点做得很对，稳人心先稳将心。

二、有急必援。嬉空间有事需要支援时，其它项目都能来人，这点做得非常好。

在嬉空间期间自已做得好的地方：

一、从案场到转后期，没有过往经验，但通过翻书、上网、请教领导，很快适应了项目后期的工作。

二、项目由前期转后期的头三个月里，独自处理众多车主不交停车费、堵岗亭、闯岗亭、破坏公共设施等事件；皆动之以情，晓之以理，共计为项目追回各类赔偿款共计5020元，建立起了正常秩序。

三、代理主管期间，人员编制保持稳定，部门兄弟军心稳定，大家都能各司其职地做事，项目末出现一起火灾、被盗或治安事件；

四、管理岗亭停车费期间，制定并规范操作流程，收费记录齐全，及时堵塞漏洞，防止收费人员犯错误；并且能做到以身作则，每个月经手的几万块钱停车费全都说得清并全部交公；

五、在部门内部发现多名吸毒人员时，原则问题不沉默，积极配合警察全部干掉他们，保证了队伍的纯洁性；

六、每次项目出现紧急情况或冲突时，自己都是冲在最前面的；

七、动员部门兄弟收集了很多信息，并上报给项目经理做决策；

八、工作认真负责，对得起公司发的薪水。

自己今后可以做得更好的地方：

一、待人接物不要太低调忍让，因为大部分情况下忍让换不来尊重。

二、合于利而动，不合于利而止，不要太感情用事，要积极争取自已的利益，因为你的背后站着父母孩子。

三、不要对人太热情，帮人是美德，但帮错人，会给自已带来麻烦，看人要看准一点。

虽然受到一些阻力，但还是克服掉这些阻力顺利地在这个月初调到了新项目来过渡，这也是计划中的一部分。来到新项目，好好地配合项目发挥最后一些作用，做好在花样年的最后一个月工作。这不为别的，一来通过努力的工作来报答新项目的项目经理（克服阻力，花力气把我调到现在的这个项目）；二来自己认为要站好最后一班岗，做到有始有终。

新项目同事都挺好，这几天我和大家相处得不错。来到新项目，最开始要做的是弄清项目的情况，看有哪些可以是自己出得上力的。首先了解到的就是项目缺编严重，之前项目一直都没招到人。于是我在星期六晚上在网上编辑好招聘信息并发布到58同城，然后星期天打电话挨个通知并约好面试时间。结果星期一来了三个，星期二来了二个，全部被聘用，本周将全部入职。来项目的第五天，解决了项目一直以来未解决的缺人的问题，算是为项目做出了自己的贡献，并且通过这个机会锻炼了自已的招聘能力。

自己的到来，除了解决了项目缺编严重的问题，还让项目有了一些变化，这主要归功于项目经理宋经理的从善如流。

第一是原来死气沉沉的项目微信群，这几天顿时活跃起来了。以前在别的项目，我总跟大家强调一句话：“做了事不宣传，等于白做！”，这句话，我今天又带到了这里。我来的第一天就在群里发一些维护停车秩序、拾捡案场外围地面垃圾、驱赶其它楼盘小蜜蜂等图片发群里，抛砖引玉的效果不错，宋经理及时鼓励大家效仿，于时原本安静的微信工作群顿时活跃起来了。

第二是在昨天参加来项目的第一次周例会时，我提出的几点建议，大都被宋经理采纳（没有被采纳的意见她也说明了原因）。这让我觉得我在这个项目有发挥的空间，要不是答应了另一个公司下月初去上班，我还真的想留在这个项目。今天早上，项目案场的环境就有了改变：一、原本珍藏在储物间的雨伞被拿出来摆在门口，在雨天为业主提供借伞服务；二、原来脏兮兮的岗亭早上有保洁阿姨在擦玻璃；三、大门口原本沾满泥巴的地面被我们用水冲洗干净，减少了销售大厅保洁阿姨的工作量（门外的泥巴被看房业主和上班人员一路带到了销售大厅，弄得室内卫生难做）。通过这些改变，案场服务和环境都得到明显改善。

在以前的项目尽职尽责努力付出却没得到职场中人应有的回报，我原来总结为跟错了人，帮错了人。但现在再回想起来，最主要还是自已的原因，如果发现没有自已发挥空间时，为什么还寄希望于领导的圣明？为什么不早些筹划跳出来？说明白了，还是贪恋安逸的环境。35岁以后，我不要再犯这样的错误了。

在花样年的最后一个月，努力干好每一天。下个月，去新的公司，那将是新的起点，新的征程……