今天中午十二点钟，中控室接到电梯电话说B座2号客梯困人了。当时我正在中控室，正好接到来电，在问清被困楼层后，于是立即通知工程部前去解救；同时安排管理部巡楼管理员前去电梯被困楼层协助工程部解救。因当时主管领导下班回家了，暂末通知主管领导。
做出以上安排后，我随后通过电梯对话系统安抚被困人员，告知不要惊慌，保持镇定，马上就会有人来解救，安抚被困人员情绪。因为当时正中午，天气很热，电梯内没有空调且不透风，担心里面的人出现意外。于是调出该被困电梯的监控，观察里面的被困人员情况，电梯内被困一男的，情绪还算稳定。我当时估计解救过程得二十多分钟，担心里面的人因天气热体力透支，于是用电梯对讲告知被困人员尽量坐下，保持体力。
我一边通过监控观察电梯内的情况，一边通过对讲机呼叫赶赴现场的巡楼管理员，让其随时报告现场的解救进度。现场的管理员告知我电梯被困在十一楼和十楼之前，无法直接解救出被困人员。随后工程部尝试用重启电梯的方法使电梯平层后再解救，但又失败了。眼看不能解决问题，电梯内的人被困了快半小时了。天热，里面又不透风，担心里面的人不能坚持，于时让工程部赶紧找电梯公司的人来弄。在又等待二十多分钟后，终于等来了电梯维修人员，最终顺利地解救出了被困人员。从监控里看到最后被困人员出电梯后，回头看了一眼电梯后就离开了。
平时也处理过好多起电梯困人突发事件，但这次是最麻烦的一次，整个解救过程持续了五十多分钟。事后总结了一下这次的处理流程，觉得我们有以下需要改进的地方：
一、我个人没做到位的地方是：没有及时通知上级领导，事后才告知。虽然当时领导下班了，但还是应该电话告知。否则如果现场出了事，所有的责任都是自已的。
二、工程部在自已不专业的情况下，应该第一时间通知电梯公司维修人员；而不是等自已解决不了后再打电话给电梯公司求助。当时天气太热了，电梯又不透风。我们能等，电梯里的人不一定能等。电梯里幸亏只困了一人，还好不是被困多人或是有孕妇、老人、小孩啥的。这回是我们运气好，里面的人没事。真有事情，我们工程部的这种处理方法肯定会被追责的。
三、事后没有能找到被因人员并慰问，以至于下午时候有业主上门讨说法。原来被因人员是B1309业主的VIP大客户，人家从郑州老远来签合同，结果被困了五十多分钟。业主来讨说法，并严重质疑我们的物业。这归根结底还是因为没能及时慰问安抚被困人员。当时在和被困人员了解情况时，就应该问清被困人员身份及联系方式，事后和客服部一起上门进行慰问安抚。
吃一垫，长一智，凡事总结一下，下一次碰到类似情况，将会比前一次处理得更加好。
