心理学笔记之行为的生物学基础

一、遗传和行为

1、进化与自然选择

动物种属的变化是自然过程作用的结果,表现为动物对自然的适应和自然对不适应动物的淘汰的过程,这个过程称为自然选择(natural selection)。

特殊环境不变,基因型(genotype)就决定了动物的生理发育和行为发展。

动物的外表行为表现和具有的行为模式被称之为它的表型(phenotype)。其表型可能已经与环境发生了作用。

基因决定了环境因素影响遗传表型效应的范围。

自然选择的效应,甚至在短期内也十分显著。在不同的物种中,都存在着环境对其自然选择的影响。只有生存下来的鸟才能繁殖,只有能繁殖的动物,其基因才能传递下去。

2、人类基因型的变异

父母给了你一部分天赋中包含你父母、祖父母以及你家族中几代先辈的特性,结果对你的个体发育和发展打下了特殊的生物学烙印并确定了发育时程表。研究遗传(heredity)机制的学科,即个体从其祖辈继承体质和心理特质的研究,被称为遗传学(genetics)。

在你的每个细胞核内都存在着称之为DNA的遗传物质。DNA组成很小的单元,称之为基因(genes)。基因负载着蛋白质合成的密码。这些蛋白质调节着身体的生理过程并表达表征特征:身体解剖特点、体力、智力和一些行为模式。

性染色体(sex chromosomes):是含有决定男性或女性体质特征的基因密码的染色体。

人类行为遗传学(human behavior genetics):研究把心理学和遗传学统一起来,探索遗传和行为之间的因果关系。

社会生物学(sociobiology):试图回答关于多种行为模式的问题,这一领域主要用进化论观点,解释人类和其他动物物种的社会行为或社会体系。

社会生物学关注特殊环境内的人种变异,行为遗传学强调人类行为类型的变异。

基因的差异正是你在体质和行为上不同于自己兄弟姐妹的原因。当然,你的生活环境与他们的环境不完全相同,这也是造成你们之间身体体质与行为差异的原因之一

二、生物学和行为

脑研究的历史上一个最重要的设想由法国哲学家笛卡尔提出。

1906年,谢林顿(Charles Sherrington)爵士在脊髓水平上实现的感觉神经与运动神经之间的直接联系形成了反射活动,也提出了神经系统存在兴奋和抑制(excitatory and inhibitory processes)的过程的概念。

卡扎尔(Cajal)发现相邻神经元之间存在物理间隙,赫布(Donald Hebb)设想人脑不是一块组织,而是一个高度整合的结构系列。

神经科学(neuroscience)

神经科学家们利用几种方法研究脑与行为间的关系:对脑损伤病人的研究,损毁特殊脑区,电刺激脑,记录脑活动,利用计算机控制的设备进行脑成像。

1、对脑的窃听

(1)对脑的干预

布洛卡区(Broca’s area):表达中枢。

一些技术用于损伤脑局部区的组织,如手术切除、切断这些区的神经联系、或者通过应用短暂高热或冷以及电等手段损毁这些脑区。

黑斯(Walter Hess)首先使用电刺激探查脑的深部结构。

(2)记录和反映脑活动

电极记录脑的电活动对环境刺激的反应来描绘脑功能。

记录单个细胞的电活动能说明对环境刺激个别脑细胞的活动变化。

头皮上放一些电极,记录大范围整合性电活动模式,可以提供脑电图(electroencephalogram ,EEG)或者是放大了的脑活动记录。

正电子发射断层扫描技术(PET scans)

磁共振成像(magnetic resonance imaging ,MRI)

功能性磁共振成像(functional magnetic resonance imaging ,fMRI)
2、神经系统
由中枢神经系统(central nervous system,CNS)和外周神经系统组成(peripheral nervous system , PNS)。

CNS由脑和脊髓内的全部神经元组成;PNS由联系CNS和身体的全部神经元及其神经纤维组成。

CNS的工作在于整合和调谐全身的功能。加工全部传入的神经信息,向身体不同部分发出命令。脊髓是将脑与PNS联系起来的神经元干线。脊髓协调身体左、右侧活动并负责不需脑参与的快速简单动作反射。

躯体神经系统(somatic nervous system,SNS),外周神经系统的一部分,调节身体骨骼肌的动作。

自主神经系统(automatic nervous system,ANS),外周神经系统的一部分,它维持机体的基本生命过程。进一步分成交感(sympathetic)和副交感(parasympathetic)神经系统,交感神经支配应付紧急情况的反应;副交感神经监测身体内部功能常规活动。

3、脑结构和它的功能

人脑结构最深层称脑干的结构主要与自主过程,如心率、呼吸、吞咽和消化等功能有关。边缘系统,它与动机、情感和记忆过程有关。大脑及其表层即大脑皮层整合感觉信息,协调你的运动,促成抽象思维和推理。

(1)脑干、丘脑和小脑

脑干(brain stem),综合调节机体内部状态的脑结构。延髓(medulla)位于脊髓的最上端,是呼吸、血压和心搏调节中枢。

桥脑(pons)提供传入纤维到其他脑干结构和小脑之中。网状结构(reticular formation)它唤醒大脑皮层去注意新刺激,甚至在睡眠中也保持警觉。

丘脑(thalamus)的长纤维束、传往的感觉信息可通过丘脑到达大脑皮层适当区,并在那里进一步加工。

小脑(cerebellum)调协着身体的运动,控制姿势并维持平衡。

脑干、丘脑和小脑:主要与其他基本生命过程有关,包括呼吸、脉博、唤醒、运动、平衡和感觉信息的简单加工。

(2)边缘系统

与动机、情绪状态和记忆过程相关。它也参与体温、血压和血糖水平的调节并执行其他体内环境的调节活动。由海马、杏仁核和下丘脑组成。

海马(hippocampus)在外显记忆获得中具有重要作用。外显记忆是一类对提取自己觉知的过程。

海马的损伤并不妨碍获得意识觉知之外的内隐记忆。

杏仁核(amygdala)在情绪控制和情绪记忆形成中具有一定作用。

下丘脑(hypothalamus)调节动机行为,包括摄食、饮水、体温调节和性唤醒。下丘脑维持着身体内部平衡或内稳态。

(3)大脑

大脑(cerebrum)的作用是调节脑的高级认知功能和情绪功能。大脑的外表面由数十亿细胞组成,形成1/10英寸厚度的薄层组织,称为大脑皮层(cerebral cortex)。大脑分成左右对称的两半,称为大脑两半球(cerebral hemispheres)。

胼胝体(corpus callosum),它在两半球之间发送和传递信息。

额叶(frontal lobe)具有运动控制和进行认知活动的功能。

顶叶(parieta lobe)负责触觉、痛觉和温度觉,位于中央沟之后。

枕叶(occipital lobe)是视觉信息到达的部位,位于后头部。

颞叶(temporal lobe)负责听觉过程,位于外侧裂下部,即每个大脑半球的侧面。

身体随意肌首位与中央购置前的额叶运动区皮层(motor cortex)的控制,产生随意动作。脑一侧发出的命令传向身体对侧的肌肉。身体下部如脚趾的肌肉受运动区皮层顶部神经元的控制。身体上部比下部从皮层得到更精细的运动指令。

两半球的大脑皮层均含四叶。

躯体感觉皮层(somatosensory cortex):位于中央沟之后,这一皮层区处理温度、触觉、躯体、位置和疼痛的信息。感觉皮层的上部与身体下部相关,下部皮层与身体上部相关。最大的感觉皮层区与唇、舌、大拇指和食指的感觉相关。右半球感觉皮层接受身体左侧的感觉信息,左半球感觉皮层接受身体右侧的感觉信息。

听皮层(auditory cortex)位于两侧颞叶,每侧半球的听皮层都从两只耳朵接受听觉信息。

视皮层(visual coertex)中最大区接受眼后部视网膜中心区的传入信息,这里传递的视觉细节信息量较大。

大部分皮层的功能与解释和整合信息有关。

联络区皮层(associate cortex)使你将不同感觉模式的信息结合起来,用于筹划对外界刺激做出适当反应。

角回,在那里对词的视觉编码与听觉编码加以比较。

4、半球功能一侧化

当一侧脑半球完成这些功能时具有主要作用,则认为这就是功能一侧化。

对于多数人,言语是左半球的功能。所以作半球可以把看到的信息表达出来,有半球则不能。(割裂脑实验研究)

加工同样信息时,左半球倾向于分析式风格,一点一点地处理。右半球倾向于全息式风格,从整体模式上处理信息。

左利手者语言优势半球为右侧或者均衡地存在于两半球。

男性大脑最大的激活区位于左半球,而女性大脑激活区大都位于左、右两半球。

5、内分泌系统

内分泌系统(endocrine system),辅助神经系统的工作。

激素(hormones)影响身体的生长。它们启动、维持和终止性特征和副性征;影响唤醒和觉知的水平;作为情绪变化的基础,调节代谢以及身体利用其能量储存的速率;内分泌系统帮助机体战胜感染和疾病,促进要体的生存。促进物种生存和延续发展。

激素对身体化学调节程序的作用,只能在遗传上早已确定的反应部位上发生。

下丘脑是内分泌系统和中枢神经系统间的中转站。

脑垂体(pituitary)它产生约10种不同的激素,进一步影响其它内分泌腺以及影响生长的激素。没有这种生长激素会导致侏儒症,它的过量造成巨人症。

男性脑垂体分泌的促性腺激素,刺激睾丸分泌睾丸酮(testosterone),由睾丸酮刺激精子的产生。脑垂体也促进雄性副性征的发育,增加雄性个体的攻击性和性欲望。雌性的脑垂体激素刺激雌性激素(estrogen)的产生,雌激素是雌性激素链反应的基础,它促使女人的卵巢释放孕激素使雌性个体怀孕。

脑垂由下丘脑控制。

三、神经系统的活动

1、神经元

神经元(neuron)是这样一种细胞,它能接收、加工或传递信息到体内其他细胞。神经元一般只沿一个方向传递信息:从树突通过胞体沿轴突传到终扣。

初级视皮层主动地参与了视觉表象的形成。

接收传入信号的部分是一些树突(dentrites),是接受从感受器或其他神经元发出的刺激。胞体(soma),以维持细胞的生命。从树突接受的刺激被称为轴突(axon)的纤维将所接受的刺激传递出去。

终扣(terminal buttons),神经元能刺激附近的腺体、肌肉或其他神经元。神经元一般只沿一个方向传递信息:从树突通过胞体沿轴突传到终扣。

感觉神经元(sensory neurons)从感受器细胞,将信息传向中枢神经系统。运动神经元(motor neurons)从中枢神经系统将信息携带到肌肉和腺体。脑内的大部分神经元是中间神经元(interneurons),它们从感觉神经元将信息传递到其他中间神经元或运动神经元。

胶质细胞(glial cells):它们是支持神经元分布的网架。帮助新生的神经元找到自己在脑内的适当位置。是脑内环境清理作用。绝缘作用,胶质细胞形成一层绝缘外套称之为髓鞘(myelin sheath),增加了神经信号传导速度。是保护脑使血液内的有害物质无法到达脑细胞的精细结构,星形胶质细胞(astrocytes),构成了血一脑屏障(blood-brain barrier)。通过其影响神经冲动传递所必需的离子浓度,而对神经信息交流产生更重要的作用。

2、动作电位

神经元内液对于外液而言,具有相对的负电压70毫伏,这一轻微的极化电位称之为静息电位(resting potential),它提供了神经细胞产生动作电位的背景。

离子通道(ion channels):离子通道是细胞膜上可兴奋的部分,它能选择性地允许一定离子流入和流出。抑制性传入引起离子通道努力工作,以维持细胞内的负电荷,因此使细胞难于发放。兴奋性传入引起离子通道的变化,允许钠离子流入细胞内,导致细胞发放。

动作电位(action potential):当兴奋性传入对于抑制性传入足够强而达到去极化,当细胞内从-70毫伏变到-55毫伏时,动作电位就开始了。神经元内部对外部变为相对正电位,说明神经元完全去极化了。

动作电位遵从全或无规律(all-or-none law):动作电位的大小不受阈上刺激强度变化的影响,一旦兴奋性传入总和达到阈值,动作电位就会产生,如果未达到阈值水平,就没有动作电位出现。动作电位大小沿轴突全长传播时并不减弱。

朗飞氏节(Nodes of Ranvier):由髓鞘轴突的神经元内,动作电位从一个节向下一个节跳跃式传递,这样既节省时间,又节省在轴突上个电离子通道开、闭所需的能量。

多结节硬化症(multiple sclerosis , MS)是一种由于髓鞘退化而引起的严重障碍,复视、颤抖,甚至麻痹。

电位传过一个轴突节段后,神经元的这部分就进入不应期(refractory period),绝对不应期时,下一个刺激无论多么强,都不能引起另一个动作电位的产生;相对不应期使神经元只对强的刺激发放冲动。

不应期的部分作用在于保证动作电位只沿轴突向下传播,它不能反向传播。

3、突触传递

突触是全部心理活动能够发生的媒介。突触(synapse)包括:突触前膜:发送信息的神经元的终扣;突触后膜:接受信息神经元的数突或胞体的表面;和两者之间的间隙。

突触传递(synaptic transmission)始于动作电位到达终扣引发出一个小泡,称之为突触囊泡,它逐渐前移并把自己固定在终扣的膜下,囊泡内是神经递质(neurotrans-mitters)——能引起其他神经元兴奋的化学物质。

神经递质与镶嵌在突触后膜内的受体分子的结合必须具备两个条件:第一,不能有其他递质或化学分子附着到受体分子上;第二,神经递质的形状必须与受体分子形状匹配。

同样一种递质在一种突触中可以产生兴奋作用,而在另一种突触中却产生抑制作用。

4、神经递质及其功能

(1)乙酰胆碱(acetylcholine)

阿尔茨海默病(Alzheimer’s dosease):记忆丧失是由于分泌乙酰胆碱的神经元退行性变化所造成。在神经和肌肉结点上,乙酰胆碱也是一种兴奋性递质,它引起肌肉收缩。

(2)GABA

GABA(gamma-aminobutyric acid)是γ—氨基丁酸的缩写,是最普通的脑内抑制性递质。全脑1/3的突触以其作为递质。对GABA敏感的神经元特别集中于丘脑、下丘脑和枕叶皮层等脑结构中。

焦虑症通常用苯二氮杂卓类,如安定或Xanax可以提高GABA的活性。

(3)多巴胺、去甲肾上腺素和5-羟色安

儿茶酚胺(catecholamines)包括两类重要的神经递质:多巴胺(dopamine)和去甲肾上腺素(norepinephrine)

去甲肾上腺素显然与抑郁症有关,增加脑内这种递质含量的药物,可以提高情感状态,减轻抑郁。相反,精神分裂症病人脑内多巴胺高于正常水平。

帕金森氏症,这是一种运动功能的进行性重大疾病,由脑内制造多巴胺的神经元退行病变引起。

5-羟色胺(serotonin)的神经元都位于脑干,这一结构与唤醒水平和很多自主神经过程有关。致幻药LSD,即麦角酸二乙胺(lysergic acid diethylamide),抑制5-羟色胺神经元而产生幻觉效应。

许多抗抑郁药物如Prozac由于妨碍5-羟色胺从突触间隙移出,而增强其作用。

(4)内啡呔

内啡肽(endophins)是一组神经调质类的化学物质。神经调质(nenromodulator)是能够改变或调节突触后神经元功能的物质。在情绪性行为和疼痛控制中具有重要作用。

纳洛酮(naloxone)的作用是阻断吗啡和内啡肽与受体的结合。

一氧化碳(carbon monoxide)和一氧化氮可以发挥神经递质作用。

心理学笔记之心理学的研究方法

一、 发现的背景

发现的背景(context of discovery):是研究的开始阶段,在这个过程中,通过观察、信念、信息和一般的知识,人们形成一个新的观点或者对于某种现象形成一种不同于以往的思考方法。

理论(theory):是一个组织起来的概念集合,可以用来解释一种现象或一系列现象。决定论的假设,一切事件,包括物理的、心理的或者是行为的都是特定原因因素的结果,或者说是由其所决定的。

大多数心理学理论有一个一般的核心,即决定论(determinism)假设,认为,一切事件,包括物理的、心理的或者是行为的都是特定原因因素的结果,或者说是有其所决定的。

假设(hypothesis)是对原因和结果关系的试探性的、可以检验的阐述。

二、验证的背景:客观性的保障

验证的背景(context of justification)是把证据拿来验证假设的研究阶段。

科学的方法(scientific method):是通过将错误降低到最小,提出可靠的归纳等方法来收集和解释证据的一般的程序集合。

1、观察者偏见和操作定义

观察者偏见(observer bias)是由于观察者个人的动机和预期导致的错误。

标准化(standardization)意味着在数据的收集阶段使用统一的、一致的程序。

对概念含义进行标准化的策略我们称为操作化。

操作性定义(operational definition):是以测量它或决定它存在的特定的操作或程序来界定一个概念,在一个实验内使含义标准化。

变量(variable)是一些在量和质上变化的因素。

在实验中,其值相对于情境中其他变量而言独立自由变化的刺激条件叫自变量(independent variable)。

其值是一个或更多自变量变动的结果的变量被称为因变量(dependent variable),他们依赖于刺激条件的变化。

2、实验法:另一个可选择的解释和控制的必要

实验法(experimental methods):操作一个自变量来观察其在因变量上产生的效果。这种方法的目的在于明确一种强烈的因果关系。

(1)客观性的挑战

当一些不是实验者有意引入到实验情境中的因素确实影响了被试的行为,并对数据的解释增加混乱的时候,我们称这些因素为混淆变量(confounding variable)。

当研究者或观察者向被试暗示他所预期发现的行为,并因此引导出期望的反应时,非有意的期望效应(expectancy effects)就发生了。罗伯特·罗森塔尔(Robert Rosentha)效应。

当没有任何一种实验操作时,参加实验的被试也改变了他们的行为,这时,安慰剂效应(placebo effect)就产生了。当行为反应受到个人对做什么和如何感受的预期的影响,而不受特定的介入或产生某种反应程序的影响时,安慰剂效应就发生了。安慰剂效应指的是由于个体对于治疗会产生良好效果的信念所导致的健康的增强。

(2)补救措施

控制程序(control procedures)——它是一些力图使所有变量和条件保持恒定的方法。在一个实验中,指导语、室内温度、任务、研究者行动的方式、时间的安排、记录反应的方式,以及其他一些情境中的细节必须对所有被试都一致,以确保他们的实验是相同的。

双盲控制(double-blind control):在最理想的情况下,可以通过保证实验助手和被试都不知道(双盲)哪一名被试进行了哪项处理来消除偏见。

安慰剂控制:不进行任何处理的实验条件, 属于控制的一般范畴,以使实验者确保他们自己正在进行恰当的比较。

被试间设计(between-subjects designs):被试被随机地分配到实验条件和控制条件,来接受不同的程序。

样本(sample)总体(population)

如果一个样本在诸如男女性别、种族等方面的分布都与总体的特征非常匹配,这个样本就是总体的一个代表性样本(representative sample)。

被试内设计(within-subjects design):用每一个被试作为他自己的参照。例如,开始进行实验处理前被试的行为可以与处理后的行为作比较。

A-B-A设计,被试首先经历基线情境(A),然后进行实验处理(B),最后再回到基线(A)。

3、相关法

相关法(correlational methods):当力图决定两个变量、特质或者属性关联到什么程度时使用的方法。

两个变量之间相关的精确程度,称为相关系数(correlation coefficient)。

相关可能反映一部分因果关系,或者根本就不反映因果关系。

三、 心理测量

1、获得信度和效度

信度(reliability):指心理测验或实验研究得到的行为数据具有一致性或可靠性。结果具有可信性指在相似的测验条件下该结果具有可重复性。

效度(validity):指研究或测验得到的信息精确地测量了研究者想要测量的心理变量或品质。一个有效的实验意味着研究者能把研究结果概括到更大的范围。

自我报告法(self-report measures)是口头报告(写或说)研究者提出的问题。包括问卷法和访谈法。

开放式问题指能自由组织言语回答问题。

2、行为测量和观察

行为测量(behavioral measures):是研究外显行为和可观察、可记录的反应的方法。

观察是一种研究人们做什么的主要方法。研究者可有计划、准确和系统地进行观察。

对于直接的观察,研究的行为是清晰可见的、外显的、可记录的。直接观察经常存在技术上的争议。在自然观察中,不改变或干扰自然环境,研究者能观察到一些自然情况下发生的行为。

个案研究(case study):对特殊个体进行透彻分析有助于理解人类经验的普遍特性。

四、人类和动物研究中的道德问题

事后解说(debriefing):给被试一份详细的事后解说,在这份报告中研究者提供尽可能多的有关这个研究的信息,并且确保被试没有疑惑、没有心烦、没有尴尬。

五、分析数据

描述统计(descriptive statistics):在客观的、同一的方法基础上使用数学程序描述数字数据的不同方面。

推论统计(inferential statistics):利用概率论做出可靠的推论:什么样的结果可能仅仅是由于随机变异而产生的。

1、描述统计

频次分布(frequency distribution)状态——总结每类分数出现的频次。

只用一个有代表性的分数来作为通过对组被试的测量所获得的多数典型分数的指标被称为集中趋势的度量(measure of central tendency)。

众数(mode)是一个比其他数出现次数都要多的数值。

中数(mediam):它将一组数据中高分的一半与低分的另一半区分开来。高出中数分数的数量与低于它分数的数量相等。当分数的个数为奇数时,中数是位于数据分布中间的那个分数;当分数的个数为偶数时,研究者常常以最中间的两个分数的平均值作为中数。

平均数(mean)M=(Σx)/N

离散性的度量(measures of variability):是描述围绕在某些集中趋势度量周围的分数分布情况的统计量。

全距(range),即频率分布中最高值与最低值之间的差值。

标准差(standard deviation):代表着所有分数与其平均数之间的平均差值。

相关系数(correlation coefficient):这个值在+1.0到-1.0之间变化,其中+1.0表示完全的正相关,-1.0表示完全的负相关,而0.0表示根本没有相关。一个正的相关系数意味着当一列分数增加时,第二列分数也增加。而负相关正好相反,第二列分数与第一列分数朝相反的方向变化。一个非常接近于零的相关意味着两个测量分数之间存在很弱的联系,或是根本不存在联系;当相关系数越来越大,直至接近于最大值+1.0的时候,根据一个变量的信息来预测另一个变量将变得越来越精确。

2、推论统计

正态曲线(normal carve):曲线是左右对称的,呈钟型单峰, 平均数等于中数也等于众数,特定的分数在曲线下的面积成一定的比例。

当由随机因素导致的概率不足5%,显著差异(significant difference)是指符合这一标准的差异。

孙子兵法与竞争原理

一、全胜(竞争样式的选择)

(一)竞争的最高境界是超越竞争

1.如果取胜的代价过于惨重,如果胜利者的力量遭到削弱乃至于力量衰竭,如果胜利的背后孕育着新的战争的胚胎,如果胜利者得到的是一个满目疮痍的天下,对于胜利者来说,这样的胜利只能意味着新的灾难的开始,用孙子的话说:“战胜攻取而不修其功者,凶。”

2.强调不惜代价打击竞争对手,反而是许多公司业绩不佳的原因。

3.只有跳出直接对抗的思维,着眼于降低敌对的意志,降低冲突的烈度,从而降低取胜的成本,才能跳出恶性冲突的循环,保全整个行业的价值,从而形成一种“全赢”的格局。

(二)我们如何超越竞争:伐谋

1.伐谋,就是通过深谋远虑的战略意识,在战略的层面,从一开始就通过深谋远虑的运作,参与战略格局的塑造,引导竞争格局的走向,从而限制对手对抗的能力与意愿。

2.战略从本质上来说就是当下所做出的关于未来的决策。

3.不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足以谋一域。高明的决策者总是把取胜的重心放在战略布局之上,着眼于布长远之局,布未来之局,通过高明的布局取胜,而不是一时一地、一招一式的得失。

(三)我们如何超越竞争:伐交

1.明智的竞争对手们进行的是友好的竞争,它们知道在竞争中追求自己的利益的同时,该如何尊重对手的利益,寻求共同的利益,而这就需要微妙的伐交策略。

2.伐谋、伐交的重心,并不在于直接战胜对手,而在于让对手不再成为对手,让对抗变得不再需要;是通过战略的运筹制胜,而不仅仅是通过作战行动取胜;是通过智慧的较量来取胜,而不单纯是通过力量的对抗来取胜。这也就是“不战而屈人之兵”的本义。

(四)我们如何超越竞争:伐兵

1.在企业竞争中,“伐兵”的基本思路则是在竞争不可避免的情况下,通过战略技巧的运用、战略市场的选择、战略时机的把握等,寻求在自己最有利的竞争态势下战胜竞争对手。

2.高明的用兵者,总是根据战场上的具体情况,采取随机应变的手段,把战争的主动权掌握在自己手中,灵活通过攻与防、分与合、虚与实、迂与直、进与退、走与打的转换,调动对手,塑造对手,战胜对手。

3.孙子说:“敌虽众,可使无斗。“高明的伐兵艺术,可以使对手的作战优势完全没有办法发挥出来。对于战争中的将军来说,最大的错误莫过于选择了不利于发挥自己优势、而有利于对手发挥优势的战场或打法进行作战。对于竞争中的企业家来说,最大的错误莫过于选择了对手具有竞争优势的领域进行竞争。

4.如果说在战争领域,将军们必须选取能够充分发挥自己优势而对手的优势发挥不出来的战场和打法来与对手较量,那么在企业竞争领域,企业家也必须选取能够充分发挥自己优势而对手的优势发挥不出来的细分市场与商业模式来与对手竞争。

5.战争的艺术在很大程度上就是根据自己的优势与劣势,巧妙选择战场与打法的艺术。

6.明智的企业总是做它们最擅长的事情,去进行那些他们有最强竞争优势的业务,去参与它们最在可能取胜的游戏,拒绝参与那些没有必胜的把握的游戏。

7.在竞争中,对于决策者来说,知道该打什么样的仗,不该打什么样的仗,该在什么地方打仗,不该在什么地方打仗,与知道如何把一场仗打赢,至少具有同样重要的地位。

8.伐兵的核心在于”胜于易胜“、”胜已败者“,其基本思路就是在对抗不可避免的情况下,通过谋略的运用、战场的选择、时机的把握等,寻找对自己最有利的态势,使对手没有能力组织起有效的反应,规避硬碰硬的直接冲突,以最小的成本取得最大的效益,从而把双方之间血淋淋的力量对抗,转化为决策者之间智慧层面的较量,并通过智慧的运用而取胜。

(五)我们如何超越竞争:攻城

1.立足于通过消耗资源来压倒对手的竞争样式,本质上是没有战略可言的竞争,是一种破坏性而不是创造性的打法,只能是商战的最低形态。

2.优秀的企业既要有深计远虑的运筹能力,也要有在关键时刻的攻坚能力。一味寄希望于”不战而屈人之兵“,最终只能腐蚀自己团队的战斗意志与战斗力,在需要奋起而战的时候没有了攻城掠地的力量。

3.如果一个企业持续地陷入被迫攻城的困境,企业家就必须认真地反思,是否自己企业的战略定位本身出了问题。

二、诡道(竞争策略的运用)

(一)诡道的核心是什么

1.不可胜在已,可胜在敌。因此,有效的行动,必须以考虑现有的和潜在的对手的可能反应,并引导和利用这种可能的反应为前提。只有这样,才能保证行动的成功。

2.诡道的本身不是目的,而是为了引导对手的行动,抑制和剥夺对手的主动和优势,造成一种“攻其无备,出其不意”的态势,达成行动的突然性,从而在对手最没有能力做出反应的时间和地点,以对手最没有能力做出反应的方式和力度发起攻击。

3.行动之前像柔弱的女子一样安静,诱使敌人不加防备;发起攻动像脱逃的野兔一样突然,使敌人根本就措手不及。在战争中,这样的攻击才最有效、最致命的。

4.突然发力,其实就是“攻其无备,出其不意”,在对手最没有反抗能力的时候出手。这是攻击效果最好的时机。而这个最佳的时机,就是通过前面的“诡道”来造成的。在这个时机没有形成之前,真正的高手是绝对不会出手的。

5.对于弱者来说,策略可以为其打开通往胜利的大门;对于强者来说,策略可以使其取胜的成本更低。通过策略的运用来引导对手、操纵对手、调动对手、抑制和剥夺对手优势,从而为我战胜对手创造条件的过程,孙子称之为“示形”、“动敌”。

(二)竞争中策略为什么重要

1.高明的竞争者在采取市场行动时,就不仅仅从自己的角度,而且还从对手的角度来考虑行动的方案,以引导对手的行动向有利于自己的方向转化,从而最大限度地保证自己行动的成功。

2.战争和竞争有一个共同点,就是要保证自己行动的成功,一方面要充分发挥和利用自己的优势,保证自己的行动是有效的,另一方面还要抑制和剥夺对手的优势和反应的能力,从而让对手不做出反应,或者无法做出有效的反应。这是保证市场行动成功的一个关键性的前提。

3.无论在竞争中还是在战争中,行动者要想最大限度地保证自己行动的成功,都需要运用“隐真”、“示假”的策略手段,来隐藏自己的意图和行动,误导对手的判决,从而破坏对手做出反应的能力。

4.战争中诡道的根本目的,就是通过“示形”来“动敌”,达到调动对手、影响对手,造成对手的错误判断,改变对手的行动,剥夺对手的优势,使对手没有办法对我的行动做出有效的反应,从而掩护我的真实企图,达成我的行动的突然性。

(三)现实竞争中的操纵策略

1.在孙子看来,取胜之道的重心并不在于力量的直接对抗,而在于策略的巧妙运用;不是简单的力胜,而是巧胜,是智胜,用孙子的话说,是“胜于易胜”,也就是以最小的代价来取得胜利。可以说,通过巧妙的策略运用来调动对手、塑造对手,使对手的战斗力发挥不出来,使我的战斗力得到充分的发挥,是孙子的取胜之道的关键。

三、出奇(竞争思维的创新)

(一)最致命的一击往往并不来自正面

1.在孙子看来,作战的一条基本原则是:以一部兵力攻击、牵制住正面之敌,以主力在对手设防薄弱的侧翼或后方发起攻击,往往可以取得决定性的胜利。

2.商战中,诉求上的侧翼进攻能否成功,取决于企业是否具有敏锐地把握客户的需求转变或创造新的需求的能力。

(二)出奇是一种颠覆性的策略

1.战争中唯一不变的规则就是没有固定不变的规则;打破旧的规则,创立新的规则的人总是可以获得巨大的相对优势。

2.从孙子的角度来说,“出奇”的价值,就在于使现有的竞争规则变得无关紧要,从而使对手的强大优势不再成为优势。而对手越依赖于既有的规则,挑战者颠覆规则则给对手所造成的破坏就越大。

(三)出奇反映了战略的独特性

1.在战争不可避免的情况下,指挥员总是避免与对手的正面优势相冲突,而是利用灵活机动的打法,绕开对手的优势领域,求取颠覆性的取胜之道,从而置对手的优势于无用武之地,使我以最小的代价,取得最大的胜利。

2.企业战略的核心在于,“企业应该尽量避免硬碰硬的恶战,而是应该创造性地开发新的资源、能力、产品或市场,从而使企业从根本上与对手不同并优于对手。”可以说,开发异于对手的独特资源,寻求异于对手的独特路线,制定异于对手的独特战略,是竞争者在竞争中取胜的关键。

3.在竞争中,“以正合,以奇胜”的一个重要含义是:成功的战略背后,一定有与对手不同的东西。静下心来思考如何使自己与众不同,对于想在竞争中取胜的竞争者来说,比什么都重要。

(四)奇正之变,不可胜穷也

1.奇正的变化就是要让对手永远也无法猜出我下一拳的进攻路线。奇正的变化目的就是给对手制造混乱,使对手陷入到只有招架之功、没有还手之力的被动之中,用孙子的话来说,就是“所谓古之善战者,能使敌人前后不相及,众寡不相恃,贵贱不相救,上下不相收,卒离而不集,兵合而不齐”,使其战斗力根本就没有办法发挥出来,而我却可以乘机“乱而取之”,发起最致命的一击。这就是孙子所强调的“运兵计谋,为不可测”。

2.只要竞争对手成功复制某项优势,这项优势就不再是优势,而是做生意的必备条件。

3.每个招数一经使用就会丧失功效,因为竞争对手已经摸清了这个招数的底细,所以胜利还要靠许多的替代方案、发明新招数的想象力,然后再加上要以别人料想不到的弹性方法,施展这些招数。

4.动态竞争的研究者们警告企业的管理者,要想持续地成功,就必须克服行为的惯性,不断创新,不断破坏现有的优势,推出新的行动,创造新的优势。

(五)出奇与平庸无缘

1.战争中的一个取胜法则就是:可能取得较大战果的方案,往往具有较大的实施风险;比较稳妥、实施风险较小的方案,则往往不太可能取得较大的战果。

2.孙子说:”聚三军之众,投之于险,此谓将军之事也。“敢于并善于冒险,从风险中发现把握住胜敌的机会,是优秀将军的重要品质。

3.战争取胜的一条原则是,从对手意想不到的地方实施强大的突击。一方面,在选择进攻的时间和地点方面出乎对手的预料,造成突然性;另一方面,一旦决定发起进攻,就一定要集中、快速、大胆和猛烈,不给对手以从震憾中恢复过来的机会,这样才能保证突击行动的效果达到最大化。

4.优秀的企业家和优秀的将军一样,他们所从事的冒险,往往都是经过了精心计算和计划的。把敢于冒险与鲁莽行事区别开来的,是对风险与收益深思熟虑的权衡,是对决定成败的关键细节的控制与把握。

四、击虚(攻击方向的确定)

(一)兵之形,避实而击虚

1.”虚“并不一定是”弱“,”虚“还有关键、要害的意思。

2.斯大林曾说,战略的主要问题就是确定主攻方向,而在孙子看来,确定主攻方向的基本原则就是”避实而击虚“。”进而不可御者,冲其虚也“。这样的进攻,是最有效的。

3.在竞争中,避免从正面进攻对手的优势,也是一条重要的取胜原则。

4.避实击虚的奥妙,在于从战争全局出发,正确地选择关联敌人要害的薄弱环节作为打击目标,起到牵一发而动全身的效果。

(二)从对手力量薄弱的地方入手

1.孙了说:行千里而不劳者,行于无人之地也;攻而必取者,攻其所不守也。

2.孙子说:兵之情主速,乘人之不及,由不虞之道,攻其所不戒也。

3.当敌方立足未稳之时,当敌方兵力分散之时,当敌方尚未完成作战准备之时,当敌方指挥失误之时,当敌方一时情况不明之时,都是好打之敌。其中仓促防御、立足未稳的敌人往往是最好打的。

(三)充分利用对手的失误

1.孙子说:不可胜在已,可胜在敌。

2.商业世界中,大的公司只要不犯战略性的错误,就不会轻易失去市场的主导地位。对于挑战者来说,在对手无懈可击的情况下盲目进攻,往往只能是以卵击石,最后以失败告终。从这个意义上说,战争与竞争中避实击虚的一个含义是:首先自己不要犯重大的战略性错误,同时要耐心等待对手犯错误的机会,和巧妙地制造对手犯错误的机会。一旦这样的机会出现,即迅速抓住机会发动凌厉的攻势,去取得胜利。

(四)打对手强点中的弱点

1.在竞争中就如同在战争中一样,打对手强点中的弱点,往往也是最有效的击虚手段。

2.毛泽东说过:集中力量打破一路,则全局好转。

(五)利用对手节奏的空档

1.孙子说:“故善用兵者,避其锐气,击其惰归。”善用兵的人,总是避开对手初来时的锐气,等到对手士气懈怠衰竭的时候再去打击它。

2.作战顶点就是作战的力量达到极限的那个点。进攻的艺术的关键在于能否在到达作战顶点之前攻占决定性目标,而防御的艺术的关键则是一方面采取一切可能手段来分散、消耗和牵制敌方兵力,促使进攻之敌的作战顶点及早出现,另一方面则在一旦对方出现作战顶点时,立即转入进攻,从而以决定性的反击行动挫败对手。

(六)突破后保持持续的投入

1.克劳塞维茨说:胜利的大小取决于追击时的猛烈程度;追击是取得胜利的第二个步骤,在许多情况下甚至比第一个步骤更为重要。

2.美军《作战纲要》中指出:“攻方不能允许敌人从首次突击造成的震撼中恢复过来,绝不能使敌人有时间查明主攻方向,而最重要的是绝不能给敌人提供集中其兵力或威力对付主攻部队的机会。”

3.克劳塞维茨警告将军们:“只有对被击败的敌人进行追击才能获得胜利的果实。”“不进行追击,任何胜利都不能取得巨大的效果。”美军《作战纲要》也强调,要“毫不留情地扩张战果。”

(七)进攻对方的心理弱点

1.孙子说:“三军可夺气,将军可夺心。”攻心的核心就是,将对方统帅在心理素质上的弱点和心理定势作为制定战略决策的依据之一。

2.孙子说:“将在五危:必死,可杀也;必生,可虏也;忿速,可侮也;廉洁,可辱也;爱民,可烦也。凡此五者,将之过也,用兵之灾也。覆军杀将,必以五危,不可不察也。”

五、任势(资源效能的放大)

(一)取胜的重点在于任势

1.敌势,就是借助对手的力量。孙子强调要“顺详敌之意”,要“因敌而制胜”,也就是要借助对手的意图,借助对手的反应,借助对手的弱点,顺势而为,引导对手,调动对手,借对手的行动与力量来打败对手。

2.地势,指的是借助地形的力量。孙子说:地者,兵之助也。

3.气势,指的是借助士气的力量。孙子说:三军可夺气,将军可夺心。将领一点也不畏惧对手,士兵一听要作战就非常兴奋,三军之众,百万之师,斗志高过青云,气概犹如飘风,这种精神的优势形成强大的威力加于对手身,这就是气势。

4.势就是一种有利的条件所构成的强大趋势,高明的用兵者,可以借助各方面的有利条件,包括民心的向背,盟友的力量、天时的变化、政策的变动,等等,来为自己形成最有利的态势。

5.高明战略家一定是审时度势,时至而动,将取胜的重心放在对大势的把握与利用上,而不是不切实际地强求与妄为上。

(二)时来天地皆同力,远去英雄不自由

1.在竞争中,最佳的取胜之道同样是因势利导,从而找到超常规发展的动力来源。高明的竞争者对于势的利用,可以达到同神入化的地步,可以用社会潮流之势,用重大事件之势,用产业变动之势,也可以用对手之势。

2.在竞争中,因势而为的另一层含义是,当企业再努力也没有取胜希望的时候,不要去逆势而为,最明智的方法就是顺势而为,退出市场。

(三)创造出一种有利有态势

1.势利,势利,利与势是分不开的,有势就有利。所以现在先不要求利,要取势。

2.善弈者,谋势不谋子。在竞争中同样是如此,如果企业对大势的判断出现了失误,往往就会陷入到战略困境之中,即使在局部的仗打得再漂亮,也难以挽回被 动的局面。

3.造势的第一条原则是”势险“。势险,就是在作战中要么不打,要打就要在关键的地点,集中起几倍乃至十几倍于对手的力量,造成一种险峻的、以至强击至弱的压倒性优势,从而蓄积起最大的攻击能量。

4.竞争中的势险,就是要造强势,造高势,造压倒性的优势。因此企业要想造势,就要集中几倍乃至十几倍于对手的资源,在最关键市场上造成绝对的优势。

5.造势的第二条原则是”节短“。所谓的节短,指的是攻击行动不出手则已,一出手,就要以突然的动作、短促的节奏、迅疾的速度,通过瞬间的能量爆发,形成突然、干脆、摧毁性的攻击力量,使对手根本没有时间组织反抗即已经被击败。换言之,节短强调的是在发起攻击时必须通过时机的精确性、行动的突然性、力量的暴烈性,来达到攻击效果上的震憾性与穿透性。

6.竞争中所谓节短,就是市场行动不出手则已,一出手就要干净利落,以对手难以承受的速度和节奏,以爆发性的力量长驱直入,打开市场,而决不拖泥带水,决不给对手以任何还手的机会。

7.势险与节短二者,一个是能量的蓄积,一个是能量的释放。能量的蓄积越多,攻击效果就越好,也就越容易干净利落地解决问题,所以在作战中”势险“是”节短“的前提。

(四)审时度势与警惕”势“背后的陷阱

1.孙子说:是故智者之虑,必杂于利害。杂于利而务可信也;杂于害而患可解也。

2.明智的战略家之所以明智,就在于他们既敬畏势的力量,又对势的背后所隐藏的陷阱有充分的清醒。他们善于借助势的力量,但从不为势的力量所左右。他们总是第一时间知道什么时间应随”势“而舞,什么时间必须按自己的节奏行事。只有这样,他们才能避免大起大落,从而把命运掌握在自己手里。

六、主动(竞争规则的掌控)

(一)竞争的本质是主动权的争夺

1.最好的防御战,是在对手的进攻行动尚没有展开的时候,就采取主动的攻势,以破坏对手发起攻击的能力。

2.孙子说:先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。善战者,致人而不致于人。在对抗的过程中要想取胜,就必须将行动的主动权控制在自己手中。

3.战争中,自己如果没有战略,就只能成为对手战略的一部分。在竞争中,企业如果不是主动行动,只是被动回应竞争对手的行动,就只能受制于人,从而将自己的命运交给对手来摆布。

(二)采取积极的攻势行动

1.孙子说:吾所与战之地不可知;不可知,则 敌所备者多;敌所备者多,则吾所与战者,寡矣。故备前则后寡,备后则前寡,备左则右寡,备右则左寡,无所不备,则无所不寡。寡者,备人者也;众者,使人备已者也。

2.要想掌握主动权,军队就必须在一切可能的情况下尽力保持积极的进攻态势。即使是在力量弱于对手、因而被迫处于防御的状态下,军事家也强调必须采取积极防御,也就是攻势防御。

3.竞争领域的实证研究表明,在许多场合下,企业行动的进攻性与企业的业绩之间存在着积极的关系,进攻性强、进攻行动数量较多的企业往往能比进攻性弱的企业取得较好的绩效。

(三)你打你的,我打我的

1.在战争中,不能被动按照对手制定的规则来打,相反,要坚持自己具有优势的打法,在自己最有优势的领域来打,要逼对手按照自己制定的规则来打。

2.战争中的一条原则是不要做对手希望你去做的事情;要逼对手去做他不愿做的事情。竞争中的一条原则也是逼对手按照你的规则来打。

3.在竞争中,剥夺对手对规则的控制权,将规则的控制权掌握在你的手中,从而限制对手的选择余地,这比什么都重要。

4.有着最低成本生产能力的企业应该采取低成本战略,而在产品质量、服务和创新等方面有差异化优势的企业,应该通过强调质量、服务或创新等差异化战略来寻求使他们与众不同。

5.竞争的一条原则是,选择一个最能发挥你的优势的战场和打法,并由你来制定出这个战场的游戏规则。具体地说,在什么地方打,在什么样的时间打,用什么样的方式打,跟什么样的对手打,打对手的哪个环节……都应该是你说了算。

(四)利与害:调动对手的主要手段

1.孙子说:能使敌人自至者,利之也;能使敌人不得至者,害之也。

2.在决策中,利、害是一体的,理性的决策者的行动,一方面是趋利的,另一方面也是避害的。因此,如果你的行动能够威胁到对手的要害之处,再强大的对手,也就不得不听从你的摆布。

3.寻找某些行动使竞争对手的报复即使有效,也会使其利益受到更大的损害,是在竞争中掌握主动的重要手段。

七、集中(竞争优势的集聚)

(一)并敌一向,千里杀将

1.战略上最重要而又最简单的准则是集中兵力。

2.先以自己局部的优势和主动,向着敌人局部的劣势和被动,一战而胜,再及其余,各个击破,全局因而转成了优势,转成了主动。

3.在企业间的某个交锋点上,集中自己的资源与实力制造在该点上的优势,包括在某个局部市场上建立相对于自己强大许多的对手的优势,从而取胜。这是企业竞争取胜的一条基本的法则。

4.与兵力分散相反的是,竞争者要想取胜,就必须把资源集中于特定的市场上,在这个特定的市场上做精、做透,从而建立起相对于对手的强大竞争优势。

5.从商业史上来看,最成功的企业,往往是那些善于把最关键资源集中在最关键地方,去解决最关键的问题,从而促成产生决定性结果的企业。

6.在关键的局部形成相对的优势并取得突破,几乎是弱者战胜强者的不二法门。

(二)城有所不攻,地有所不争

1.集中兵力的前提,是必须有非常清晰的战略重点和方向。

2.毛泽东也强调,在分析问题、分析形势时要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,一切问题也就迎刃而解了。具体到作战过程中,就必须抓住战略枢纽去部署战役,抓住战役枢纽去部署战斗。

3.孙子说:“出其所不趋”,“夺其所爱,则听矣”,“并敌一向,千里杀将”,这些强调的都是在作战中要果断地抓住重点,抓住关键的局部,规定自己的主要方向,并按照事物的轻重缓急,在主要方向上集中起优势的兵力,形成强大的作战力量,从而取得突破。

4.集中永远和放弃一体两面的。如果没有取舍效应,根本就不需要战略,战略就是放弃的艺术。

5.在将要进行主要进攻的地点上尽可能多地集中兵力,为了在这个主要地点上更有把握地取得胜利,宁可在其它地点忍受不利。主要地点的胜利将消除其他的一切不利。

6.次要方向的损失,往往会给决策者带来巨大的压力,尤其是这种损失达到一定地步的时候。在这种情况下,决策者尤其需要战略上的定力和意志。

7.在军事上,最忌讳的是决策者因为担心次要方向的损失,而导致主要进攻方向的力量不足。

8.无论在战争中还是在竞争中,瞻前顾后、患得患失是不可能打胜仗的。想让每一个地方都安全,就意味着没有一个地方将是安全的。同样,也不要企图抓住所有的机会,因为在一个机会集中资源,就必然意味着你不得不放弃别的机会上集中资源,乃至在别的方面遭受损失的可能,而这必然需要清醒的头脑、坚强的意志和敢于承担责任的勇气。这也是为什么平庸之辈总是在关键时刻无法做到真正的集中兵力的关键原因。

9.竞争战略的基本原则是将资源集中到企业有着强大优势或可以稳步发展的领域。因此,集中兵力的含义就是,清晰地知道自己的优势战场在什么地方,并加强在这一战场的优势。要明确并加强你的优势,而不是一味试图弥补你的劣势。充分加强你的优势,放大的将是你的优势的作用;一味弥补你的劣势,放大的将是你的劣势的影响。

(三)让敌人分散:敌则能分之

1.拿破仑集中兵力的秘诀:总是首先在更强大的敌人面前分散自己的兵力,诱使对手做出错误的判断从而分散兵力,然后再抓住最合适的时机,出人意料地集中起压倒性的力量来攻击对手最薄弱的环节。

2.在市场竞争中,高明的竞争 者同样可以运用巧妙的策略性分散,吸引对手力量也分散自己的资源,尔后突然在关键的市场上集中起压倒性的优势,从而战胜对手。

3.战争中,防守的一方可以运用诱敌深入等分散手段,拉长对手的战线,吸引对手的力量,分散对手的资源,同时保持自己力量的机动与集中,从而造成在关键局部集中优势兵力的结果。

4.在竞争中,竞争者同样可以通过诱敌深入的手段,故意减少乃至放弃自己在一个市场的资源投入,从而吸引对手填补这个市场,以分散对手的兵力,弱化对手在自己真正准备发起行动的目标市场的资源。一旦对手的资源在目标市场上不再占据优势,即集中自己的资源,迅速发起行动,抢占自己想要的市场。

5.在竞争中,当对手发起市场进攻行动时,顺势把一部分不良客户放弃给对手,有时候同样可以起到让对手背上包袱、从而改变竞争态势的效果。

(四)有效的集中需要出乎对手意料

1.对于成功地集中兵力来说,速度、保密和欺骗必不可少。速度,是保证我方在最短时间内在关键的时间与地点完成集中,使对手不得在尚处于分散或集结尚末完成的状态下与我交战;保密,是保证我方在对方不知情的情况下完成集中,等到对手发现了我的作战行动已经为时太晚;欺骗,是保证对手对我集中的时间与地点产生错误的判断,从而无法有效应对我的集中。这三者,都在于达成我方集中行动的突然性,从而保证达成“我专而敌分”的结局,形成对敌作战的优势。

2.战术就是在决定点上使用兵力的艺术,其目的就是要使他们在决定的时机、决定的地点上,发生决定性的作用。

八、先知(竞争环境的分析)

(一)先知是取胜的前提

1.最大限度地了解对手的情况,最大限度地让对手不了解自己的情况,充分利用信息的不对称性,是取胜的一条重要原则。

2.孙子说:明君贤将,所以动而胜人,成功出于众者,先知也。取胜其实非常简单,就是要提前获取对手的信息。能做到这一条,就能打胜仗;不能做到这一条,就会打败仗。

3.制定战略的一项中心任务就是了解分析竞争对手。分析竞争对手的目的,是了解每个竞争对手所可能采取战略行动的实质和成功的希望;各竞争对手对其他公司在一定范围内的战略行动倾向可能做出的反应;以及各竞争对手对可能发生的产业变迁和更广泛的环境变化可能做出的反应等。

(二)校之以计而索其情

1.如果说现行战略和能力反映的是竞争对手正在做什么和能够做什么,那么未来目标和假设反映的则是对手想要做什么、为什么想这样做,是驾驭竞争对手的行为的基本动因,经常是由它们来确定竞争对手将来如何行动,因而是更为重要的因素。

2.对于管理者来说,竞争对手的目标分析非常关键,因为这能帮助公司避免那些可能会威胁到竞争对手达到其主要目标从而引发激烈战争的战略行动。

3.竞争分析要想表现出过人的洞察力,真正达到“索其情”的境地,就必须深入到对手的思想、思维、心理和价值观的层次,只有这样,才能真正把握住竞争对手的行动模式,才能抓住对手的下一步反应,从而使自己在竞争中把握“胜负之情”,取得主动的地位。仅仅满足于简单的分析,并在此基础上制定自己的战略,只能是最好的取败之道。

(三)无所不用其间

1.孙子说:先知者,不可取于鬼神,不可象于事,不可验于度,必取于人,知敌之情者也。

2.故唯明君贤将,能以上智为间者,必成大功。此兵之要,三军之所恃而动也。

3.孙子认为,“反间”是“五间俱起”的关键:五间之事,主必知之,知之必在于反间,故反间不可不厚也。

(四)非圣智不能用间

1.仅仅掌握比对手更多的情报并不等于就拥有了情报优势,只有通过正确的情报决策,才能达到对情报信息的正确认识,并充分发挥出所拥有的情报信息的潜在价值。换句话说,只有将充分的情报信息与正确的情报决策结合在一起,才能真正达成相对于对手的情报优势。

2.充分利用情报必须有一个毛泽东所说的“去伪存真,去粗取精,由此及彼,由表及里”、“透过现象看本质”的过程,而这就需要决策者必须有相当的判断能力。

3.导致情报失效的另一个常见因素是人的认知局限的影响。人的认知是有局限性的,人所看到的往往是那些自己确信的或者想看到的东西,尤其是当这种认知其实是一种偏见的时候,就会蒙蔽决策者的眼睛。

4.管理者必须像优秀的将军一样,直接深入到一线之中,当管理者来到一线的时候,就可以与市场一起共同呼吸,把握住市场的脉搏与起伏。

(五)信息本身就是充满对抗的领域

1.在战争中,取胜的一条原则是:一方面要最大限度地了解对手的情况,另一方面则是最大限度让对手不了解自己的情况,也就是也重心放在增加对手的不确定性上。

2.故形兵之极,至于无形;无形,则深间不能窥,智者不能谋。

3.形人而我无形,则我专而敌分。我专为一,敌分为十,是以十攻其一也。

4.因此,成功的奥妙其实非常简单:对竞争对手和竞争环境有深刻的了解。精确地分析对手,精确地分析你的竞争环境,把你对竞争对手和竞争环境的把握与分析做到极致,使你对对手的了解远超出对手对你的了解,你就奠定了在竞争中取胜的前提。

九、五事(竞争取胜的基础)

(一)“道”:愿景为什么重要

1.在战争史上,尤其在中国历史上,真正能够得天下的一方,一定是提出了一个吸引民心的愿景,一个政治追求,从而占领了道义上的制高点。

2.得民心者得天下,民心的走向既可以改变战争的性质,也可以改变战争的力量对比,这是一种无形的,但是无穷的力量,是一种塑造性的力量,战争的最终格局,往往是由它决定的。

3.对于弱小的组织来说,“道”或许暂时还不是一种现实的力量,但它绝对是一种塑造未来的力量。

4.企业的价值追求构成了企业凝聚人心的力量,这种共享的追求感染着整个组织,形成明确的方向、求胜的意志和必胜的信念,它可以最大限度地减少组织的内耗,调动组织成员的积极性,使企业上下形成强烈的归属感、认同感和使命感,同舟共济,生死与共,从而为了组织的大目标而忘我牺牲,无私奉献,不管面对什么样的困难与诱惑,都会不离不弃,与企业坚守在一起。

(二)“天”、“地”:战略环境

1.天,就是天时,也就是我们常说的战略形势,以及大的战略形势所释放出来的大的战略机会。对于企业来说,指的是大的经济形势和国家政策等因素。

2.自主不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。天下事当于大处着眼,具有战略眼光,所谓的站得高,才能看得远。只盯着一隅之利,是永远也成不了大事的。

3.孙子强调要“知天”,“天”的变化是不以人的意志为转移的,关键是把握住其变化的规律,顺应时势的变化。尤其是在大势上升的时候,一定要清醒地把握住自己,不能把成功的希望仅仅寄希望于乐观的环境。对外在形势与机会的依赖性越大,企业的成功也就越脆弱。

4.地,就是地利,在军事上就是战场,在企业竞争领域里,则是市场。

5.战争中取胜的一条原则是,只在能够充分发挥自己优势的战场作战,逼对手在其优势无法发挥出来的战场作战。

6.如果说在战争中错误地判断了地形往往会导致全军覆没,那么在商场上,错误地理解了市场,将产品投放错了市场,也同样将是产品的灭顶之灾。

7.要想获得成功,管理者就必须充分了解并适应自己将要作战的战场地形,摸清微妙而复杂多样的细分市场。与此同时,就像在战争中高明的指挥员可以将对手引入对其不利的地形一样,在市场中,高明的管理者同样可以利用对市场的深刻理解,将对手引进实际对其不利的市场之中。

8.决策者只有对战略环境、战略全局有着清晰的把握,达到知“天”知“地”的境地,才能从容不迫地展开布局,做到攻守有度,进退自如;才能抢先控制那些关键的资源,通过格局的塑造来战胜对手;才能清晰识别并利用环境中各种有利因素所提供的机会,从而放大自己的优势;才能提高识别并避免环境中各种不利因素所构成的威胁,进而充分利用这种不利的因素使对手陷入被动的局面中,让对手的优势无法得到发挥。因此,环境是战略的最大变量之一。

(三)将:战争中的领导力

1.智,就是智慧。

2.信,就是信任。信任是领导的基础,信任危机是最大的领导危机,没有信任,所谓的领导与控制就毫无价值。领导者言行一致,言出必行,公正不阿,是可以依赖、可以信任的,从而给下属一种充分的安全感。

3.仁,就是仁爱。仁者爱人,“仁”说白了就是以心换心,将心比心。从领导力的角度来说,“仁”是一种包容,一种同理心,一种宽广的胸怀,一种强大的亲和力。

4.勇,就是魄力。勇首先要勇于负责,表现出来的果断的素质,坚定的意志,进取的魄力,敢于负责的品质。

5.严,就是严格。将军要令出必行,赏罚必信,像天地运行那样准确无误,才能统御众人。对于企业来说同样也是如此,企业的管理同样必须做到令行禁止,管理者同样必须严格捍卫企业的制度与规则。

6.优秀的将军与优秀的企业家,往往具备许多相同的品质:第一是有敏锐的眼光,这样才能发现别人不容易发现的机会;第二是有果断的魄力,这样才能敢于做出别人不敢做出的决定,从而把握住机会;第三是有杰出的组织能力,这样才能把各种力量高效率地组合在一起,从而形成整体的战斗力;第四还要有强烈的道德感与责任感,这样才能形成激烈人心的力量。可以说,领导是组织的核心,卓越的领导力,本身就是保证组织取胜的重要优势来源。

(四)法:组织与管理的力量

1.孙子说:法者,曲制、官道、主用也。法,就是军队的编制、将领的管理、军需的供给等内容。简单地说,法就是我们所说的组织、制度、法规、流程等管理内容,就是系统的管理能力。

2.法所强调的,是在战争中要想取胜,就必须通过有效的组合方式、管理方式与保障方式,使组织的资源形成一个有机的整体。换言之,真正的决胜往往是在组织的层面来实现的,是通过系统的管理能力来实现的。

3.孙子说:修道而保法,故能为胜败之政。“道”就是最基本的取胜规律,“法”就是最基本的管理基础。战争的胜负恰恰是由这些最基本的东西来决定的。孙子说:不可胜,在已。在竞争中企业的基本面才是真正的不可战胜的力量。

(五)经之以五事:第一个战略管理的模型

1.孙子所说的五事,对于企业来说,战略管理的要素无非就是这些:“道”是企业的愿景,是企业的灵魂,反映了企业的文化价值追求;“天”是企业所处的大势;“地”是企业所处的市场;“将”是企业的核心团队,核心管理者;“法”是企业的系统管理能力。孙子认为这五项缺一不可,而战略管理的主要内容基本都已经涵盖在其中了。

2.今天企业必须从一个机会主义的时代进入一个战略管理的时代,要建立自己的系统管理能力,要建立一个踏踏实实的管理基础,这是企业下一步持续发展的根基。

心理学笔记之生活中的心理学

一、心理学为何独具特色

1、定义

心理学(psychology):关于个体的行为及精神过程的科学的研究。

科学的方法(scientific method)包括一套用来分析和解决问题的有序步骤。这种方法用客观收集到的信息作为得出结论的事实基础。

行为(behavior):机体适应环境的方式。

2、心理学的目标

基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为、提高人类生活的质量。

(1)描述发生的事情

行为数据(behavioral data):是关于机体的行为和行为发生时环境的观察报告。选择一个适宜的分析水平。按照事实的本相去收集它们

(2)解释发生的事情

一些因素在个体内部起作用,比如基因构成、动机、智力水平和自尊。行为的这些内部决定因素叫做机体变量(organismic variables)或秉性变量(dispositional variables)。

而有一些因素在外部起作用。例如,一个孩子试图取悦于老师以赢得奖励,或者一个陷入交通堵塞的乘车者变得沮丧和怀有敌意。这些行为在很大程度上被个人之外的事件所影响。对行为的外部影响是环境变量(environmental)或情境变量(situational)。

(3)预测将要发生的事情

心理学中的预测量是对一个特定的行为将要发生的可能性和一种特定的关系将被发现的可能性的陈述。通常依据它们能多好地做出精确且全面的预测来判断它们的优劣。

一个科学的预测是基于对事件互相关联方式的理解,它指出是什么样的机制把那些事件与特定的预测物联系起来。说明在什么样的条件下行为将会改变。

一个因果预测详细地说明在什么样的条件下行为将会改变。

二、现代心理学的发展

1、 心理学的历史根基

(1) 结构主义(structuralism):心理的内容

科学方法、精确的度量以及数据的统计方法的强调,是冯特心理学的传统特色。
内省法,即由个体系统地检查自己有关特定感官经验的思维和感觉。
结构主义即心理和行为的结构的研究。

所有的人类精神经验都可以作为基本成分的联合来理解。这个观点的目标是通过分析感觉的构成因素以及其他组成个体精神生活的体验,来揭示人类心理的潜在结构。

(2) 机能主义(functionalism):有目的的心理

意识是流动的,是与环境持续互相作用的心理活动的内容,重要的是心理过程的行为和机能,而不是心理的机能。

对那些使机体适应环境和有效地发生功能的、习得的习惯,赋予了基本的重要性。

2、 当代心理学的观点

(1) 生物学的观点(biological perspective)

引导心理学家在基因、大脑、神经系统以及内分泌系统中寻找行为的原因。

心理现象与社会现象能够最终依据生物化学过程加以理解:即使最复杂的现象,也能够通过被分析或简化为更小更具体的单位来理解。行为是被躯体结构和遗传过程所决定的。经验可以通过改变内部的生物结构和过程来改变行为。

(2) 心理动力学观点(psychodynamic perspective)

人的行为是从继承来的本能和生物驱力中产生的,而且试图解决个人需要和社会要求之间的冲突。行为的主要目的是降低紧张度。

(3)行为主义观点(behaviorist perspective)

寻求理解理解特定的环境刺激如何控制特定类型的行为。首先,行为主义者分析先行的环境条件。其次,他们把行为反应研究的主要对象看作是理解、预测和控制行为。最后,他们查看跟随反应出现的可观察到的结果。

它对严格的实验和仔细定义的变量的强调,影响了心理学的大多数领域,其原则已经被广泛地应用于人类。

(4)人本主义观点(humanistic perspective)

人们是先天良好而且具有选择能力的有能动性的动物。人类主要任务是使自身的潜能得到不断发展。

人本主义的心理学家:在人们的生命历程中寻找行为模式;关注个体所体验到的主观世界;试图研究整体的人,将一种整体的观点运用于人类心理学。

(5)认知的观点(cognitive perspective)

中心是人的思维以及所有的认识过程——注意、思考、记忆和理解。

行为只是部分地由先前的环境事件和过去的行为结果所决定。一些最重要的行为是从全新的思维方式中产生的,而并非是从过去使用过的可预测的方式中产生。想象与过去和现在完全不同的选择和可能性的能力,使人们能够朝着超越当下环境的将来而工作。

(6)进化论观点(evolutionary perspective)

心理能力和身体能力一样,经过了几百万年的进化以达成特定的适应性目标。把极长的进化过程作为中心解释原则。

(7)文化观点(cultural perspective)

研究行为的原因和结果中的跨文化差异。

确定研究者发展出的理论是否适用于所有人,还是只适用于一个更小的特定人群。

抗击新型冠状病毒肺炎的一点建议

孙子兵法提到了用兵两害:一、费钱——凡用兵之法,驰车千驷,革车千乘,带甲十万,千里馈粮,则内外之费,宾客之用,胶漆之材,车甲之奉,日费千金,然后十万之师举矣;二、耗时——其用战也胜,久则钝兵挫锐,攻城则力屈,久暴师则国用不足。

孙子兵法也提到了用兵两利:一、就地补充——卒善而养之;二、速战速决——故兵贵胜,不贵久。

今天武汉因为新型冠状病毒肺炎封城了,这样做最大的好处是减缓了因春运造成的病毒的快速扩散。但我认为不能长时间封城,封城久了,造成的坏的影响更甚,且不能治本;用孙子的话说,就是费钱且耗时。如何使此次新型冠状病毒肺炎的战争速战速决呢?孙子提到了两点:一、就地补充——就是加大宣传,广泛发动群众,依靠群众;二、速战速决——集中资源,打歼灭战。另外我再加上一点:“堵”与“疏”结合。

战胜病毒的第一步也是最重要的一步——找出带病毒者并隔离。那么如何找出这些带病毒者呢?一、疏:加大宣传新型冠状病毒的发病特征,引导有病毒症状者主动找医生进行治疗;二、堵:在人员集中区域设立检测点,检测过往人员,劝导带病者去医院治疗;三、社会悬赏:人的本性是趋利避害的,早治疗是避害,能拿到悬赏是趋利,管理就是解放人性。

社会悬赏这一招现在政府还没有用上,社会悬赏可以悬赏发现带病毒者、可以悬赏主动治疗者……那为什么我建议用这招呢?原因有:一、可以广泛发动群众,同时利用收益和危害提高群众参与的积极性(发现病发者可以防止危害自己又可以拿到悬赏);二、现在的很多人要钱不要命,主动治疗不光能救命,还能拿到钱,这能鼓励很多人积极地去治疗;三、对于那些在公共场所进行检测的人员,检测到一个病人不光减少了社会危害,还能拿到奖励,相信这些检测人员更是干劲十足了;四、依靠政府现有的社区、网格等行政机构的力量难以控制局面,可以依托各小区物业公司(他们才真正了解社区),发动各物业公司的力量并进行悬赏,发现带病者给予物业公司奖励并给物业公司提供相应的支持,将社会责任与现实利益相结合,鼓励众多的物业公司参与抗击新型冠状病毒肺炎;五、悬赏的办法投入的成本少,起到的社会效益高。

发现了所有的带病毒者,下一步就是隔离治疗了。武汉是重灾区,鉴于目前的形势,应该向国家和世界卫生组织申请帮助,集中全国甚至全世界的医疗资源抗击病毒。可以在汉口快速搭建大的临时野战医院,设立隔离带,将新发现的病人集中收治,将支援的医生安排在这里对病人进行救助,集中资源打歼灭战。

嬉空间项目失败的若干总结

来新项目半个月了,一直想写一篇关于嬉空间项目失败的总结。嬉空间项目从案场进场再到后期,再到后来的失败,本人从前到后都是见证者。事情已过去,就不把失败归咎到任何人身上。但前事不忘,后事之师,事后总结还是要有的,这里简单写一写项目失败对自已的一些启发和教训。

首先谈一谈项目的失败对自已的一些启发:

一、做事要看全局,要平衡各方利益,不能急功近利。做为物业服务行业,虽然赚钱是根本目的,但还是要通过服务来获得利益,要时刻不忘初心,那就是做好本源服务。没有好的服务,就犹如空中楼阁,不能长久。通过优质的服务建立与业主以及甲方的信任,站稳脚跟,再考虑后面的赚钱。另外,在物业多种经营过程中,尽量少与甲方和业主争利,他们都是决定物业公司生死的衣食父母,人大都是逐利的,看似良好的关系在现实利益面前往往不可靠。

二、行事要重“道”,上下同欲者胜。《孙子兵法计篇》: “道者,令民与上同意者也,故可与之死,可与之生,民弗诡也。”那如何得“道”呢?我总结了几点:1、重宣传,抓员工的思想工作。经常向大家通报目前的形势,犯之以利,勿告以害,激励大家团结一心,鼓励大家一起与项目共患难;2、要有严明的纪律。对破坏团结、违反原则、吃里扒外的人及时清除出队伍;对于积极出谋献策、对项目有贡献的及时予以奖励;3、心里装着他人的利益,并让大家清楚这一点。士为知已者死,绝大部分都是这样,不能只顾自已的利益,甚至为节约成本而做出损害大家利益的事;4、领导者要在关键时刻站出来。当出现危机或有重大行动时,特别是大家需要“主心骨”时,领导者至少要站在大家看得到的地方。5、不能过河拆桥。不能一段危机过后,就把矛盾引入内部,而忘记大家共同的困境,否则下一次,就没人与你共患难。

三、打败对手的最好时机是在对手立足未稳之时。当初归属甲方的泰高物业刚进入时,团队新组建,尚末磨合好,立足未稳,如果趁此时就采取激烈的反应,想办法阻止新物业的进入,成功的把握还是有的。待新物业完全进入并站稳脚根,再对抗起来就麻烦了。

四、智者之虑,必杂于利害,杂于利而务可信,杂于害而患可解。当初把项目的电表过户给甲方,从原来的我方交电费转为甲方交电费,大部分人认为是甩掉了包袱,却没看到背后的危害。到最后打官司时,大家才发现这个行为默认了我方同意放弃项目而由甲方接管项目,成为了极其不利于我方的证据,造成了我们从2018年5月份以后的坚守变得毫无意义(法院因我方过户电表代表默认同意撤场而判决不支持2018年5月份以后的物业费收入)。对重大决策,要慎之又慎,兼顾利弊,不光要能看到眼前的好处,还应该看到长远的害处。

五、要重视情报信息的收集,知已知彼,掌握决策主动权。在甲方物业进入后,给我们造成了不少的麻烦。在此过程中,我们大都是被动应对,不占主动权。如果能重视情报工作,就能做到知已知彼,占据主动。可以从四方面着手:1、发动群众,多方打听对方的情况;2、“用间”,花钱收买甲方物业内部员工,获得情报信息;3、犯之以事,勿告以言,并且注意事前保密;4、及时发现并清理自己内部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮对手,减少不能给对手造成心理阴影的动作。甲方物业给我造成了一些麻烦,虽然我们也进行了一些反击,但大都无关痛痒,反而让对方越搞越来劲。这主要是因为我们的行动目的不明确,计划不周密,兴师动众却造成了我方人员士气的下降。抓住对方的弱点并展开一次有效的行动,不光能打击对方的士气,也能鼓舞我方的士气。

七、不要一味被动防守,进攻是最好的防守。在大多数时间里,项目上的形势其实是我强敌弱,因为在项目上我们双方人数相当,但我们有其它项目的外援,实际上的情况是我强彼弱。而大多数时候,我们利用其它项目的支援只是用来防止对方闹事,实际效果相当不好,因为主动权是掌握在进攻一方手里的,对方什么时候闹事,在哪里闹事这些我们都不知道;而且支援本项目的人员不可能每天都守在项目上,经常劳师动众,给其它项目也带来负担。所以一味消极防守,是不明智的。对方找我们一次麻烦,我们就应该集中兵力,给其造成二次、三次甚至多次的更大的麻烦,打得一拳开,免复百拳来。一系列凶狠的报复,明智的对手绝不敢轻易再惹麻烦。

八、要及时止损,学会认输。为什么人们都喜欢听“永不服输”,因为人们不爱听坏消息,不愿意听到对自己不利的真相。到最后两次官司都打输了,大局已定,站在理性的角度讲,项目已成为“鸡肋”,就没必要再继续耗下去了,因为每月人员成本支出颇大,更主要是人心散了,大家都在混日子,耗下去没有太大的意义。这时候需要有人站出来,承担项目失败的责任,及时止损划上句号,避免给公司造成更大的成本损失。认真吸取失败的教训,把未来的路走好,这才是赢!

公司做得好的值得学习的地方:

一、临阵不换将,危机到来先定将心。公司这点做得很对,稳人心先稳将心。

二、有急必援。嬉空间有事需要支援时,其它项目都能来人,这点做得非常好。

在嬉空间期间自已做得好的地方:

一、从案场到转后期,没有过往经验,但通过翻书、上网、请教领导,很快适应了项目后期的工作。

二、项目由前期转后期的头三个月里,独自处理众多车主不交停车费、堵岗亭、闯岗亭、破坏公共设施等事件;皆动之以情,晓之以理,共计为项目追回各类赔偿款共计5020元,建立起了正常秩序。

三、代理主管期间,人员编制保持稳定,部门兄弟军心稳定,大家都能各司其职地做事,项目末出现一起火灾、被盗或治安事件;

四、管理岗亭停车费期间,制定并规范操作流程,收费记录齐全,及时堵塞漏洞,防止收费人员犯错误;并且能做到以身作则,每个月经手的几万块钱停车费全都说得清并全部交公;

五、在部门内部发现多名吸毒人员时,原则问题不沉默,积极配合警察全部干掉他们,保证了队伍的纯洁性;

六、每次项目出现紧急情况或冲突时,自己都是冲在最前面的;

七、动员部门兄弟收集了很多信息,并上报给项目经理做决策;

八、工作认真负责,对得起公司发的薪水。

自己今后可以做得更好的地方:

一、待人接物不要太低调忍让,因为大部分情况下忍让换不来尊重。

二、合于利而动,不合于利而止,不要太感情用事,要积极争取自已的利益,因为你的背后站着父母孩子。

三、不要对人太热情,帮人是美德,但帮错人,会给自已带来麻烦,看人要看准一点。

一切都按计划进行中

虽然受到一些阻力,但还是克服掉这些阻力顺利地在这个月初调到了新项目来过渡,这也是计划中的一部分。来到新项目,好好地配合项目发挥最后一些作用,做好在花样年的最后一个月工作。这不为别的,一来通过努力的工作来报答新项目的项目经理(克服阻力,花力气把我调到现在的这个项目);二来自己认为要站好最后一班岗,做到有始有终。

新项目同事都挺好,这几天我和大家相处得不错。来到新项目,最开始要做的是弄清项目的情况,看有哪些可以是自己出得上力的。首先了解到的就是项目缺编严重,之前项目一直都没招到人。于是我在星期六晚上在网上编辑好招聘信息并发布到58同城,然后星期天打电话挨个通知并约好面试时间。结果星期一来了三个,星期二来了二个,全部被聘用,本周将全部入职。来项目的第五天,解决了项目一直以来未解决的缺人的问题,算是为项目做出了自己的贡献,并且通过这个机会锻炼了自已的招聘能力。

自己的到来,除了解决了项目缺编严重的问题,还让项目有了一些变化,这主要归功于项目经理宋经理的从善如流。

第一是原来死气沉沉的项目微信群,这几天顿时活跃起来了。以前在别的项目,我总跟大家强调一句话:“做了事不宣传,等于白做!”,这句话,我今天又带到了这里。我来的第一天就在群里发一些维护停车秩序、拾捡案场外围地面垃圾、驱赶其它楼盘小蜜蜂等图片发群里,抛砖引玉的效果不错,宋经理及时鼓励大家效仿,于时原本安静的微信工作群顿时活跃起来了。

第二是在昨天参加来项目的第一次周例会时,我提出的几点建议,大都被宋经理采纳(没有被采纳的意见她也说明了原因)。这让我觉得我在这个项目有发挥的空间,要不是答应了另一个公司下月初去上班,我还真的想留在这个项目。今天早上,项目案场的环境就有了改变:一、原本珍藏在储物间的雨伞被拿出来摆在门口,在雨天为业主提供借伞服务;二、原来脏兮兮的岗亭早上有保洁阿姨在擦玻璃;三、大门口原本沾满泥巴的地面被我们用水冲洗干净,减少了销售大厅保洁阿姨的工作量(门外的泥巴被看房业主和上班人员一路带到了销售大厅,弄得室内卫生难做)。通过这些改变,案场服务和环境都得到明显改善。

在以前的项目尽职尽责努力付出却没得到职场中人应有的回报,我原来总结为跟错了人,帮错了人。但现在再回想起来,最主要还是自已的原因,如果发现没有自已发挥空间时,为什么还寄希望于领导的圣明?为什么不早些筹划跳出来?说明白了,还是贪恋安逸的环境。35岁以后,我不要再犯这样的错误了。

在花样年的最后一个月,努力干好每一天。下个月,去新的公司,那将是新的起点,新的征程……

三个计划方案决定未来五年的方向

最近这两星期一直在留意求职机会,这将决定以后至少五年的职业方向。

上周六面试了一家房地产公司,是做高端商业和写字楼的。公司首先很正规,然后最吸引我的有三点:一是知名的大型的商业中心,可以在这里跟着那些更有经验的同事学到以前学不到的东西;二是该商业中心也是从无到有地在筹备中,还没有正式开业,这样的环镜有自已发挥的空间;三是跟我孩子买保险,这点非常人性化,感觉到了该公司的满满诚意,“投之以桃,报之以李”,更能激发我往后忠于公司、忠于事业的工作热情。目前面试、资料提供等环节都通过了,还在等最终消息;对于这样的公司,对我还是比较有吸引力的,把它列为首选稳妥计划。

另一个激进一点的计划是光谷一家筹备中的工业园区物业公司。它吸引我的地方有三点:一是有机会独立操盘一家物业公司;二是待遇将比我以前的都好。劣势也有二点:一是离家比较远,上班二个半小时路程;二是公司规模比较小,不一定买社保公积金。这家约下周一去面试,对面试还是有信心的;虽然没有当物业项目经理的经验,但整个物业工作流程和组织架构还是挺熟悉的。如果一切顺利,这也是一个可以考虑的激进计划。

如果以上稳妥计划和激进计划都不能实现,那就执行保守方案——继续在现公司发展,但是调换一个项目,继续努力工作和学习,等待新的机会。目前也在积极推进中,不日就有消息传来。

计划赶不上变化快,但三个计划无论哪一个方案成功,都对自己未来五年的发展产生积极影响。以不变应万变,无论何时,做好眼下的工作,积极地多学一些东西,总是对的,其它的不妨平常心对待之。

准备换工作了

来现在的公司工作快四年了。这四年里,收获颇多,最重要的是终于有机会实践自己的管理理论,可惜到后来却失去了独立操盘一个部门的机会,所以决定跳出圈子,出去重新寻找机会。四年里,流过血、流过汗,为自已坚持的理想付出过,但当失去了一些机会的时候,人不由自主地就想着付出要有收获。找一个值得付出并且能有所回报的地方,我认为是一个正确的选择。现在所在的公司,虽然想继续在这里付出,但对我来说已经失去了吸引力,尽管我一直认为在哪里学的东西就回报在哪里。

今年35岁了,35岁是一道坎;我感到有些焦虑,这也是我决定要换工作的重要原因之一。我觉得我有些等不起了,趁现在还不算太老,应该多折腾一下,去能学到更多东西的地方经历一些事情,这样才能成长得更快!在一个熟悉的舒适区呆久了,总不是长久之计。

我的理想并不太远大,只想将来能有机会能独立操盘一家公司,并带领众人大杀四方。理想与现实是有差距的,现在连独立操盘一个部门的目标都渐行渐远……现实真的很无赖,我只是想通过自已的努力,凭着自己的能力往上走。有时候你不得不认为:有关系有后台还是挺管用的。没有后台没有关系,你需要付出比一般人更多的努力。我想自己把握自已的命运,不随便依附于任何人,付出更多的努力也在所不惜。

我想,天下之大,总有我的一席之地,继续努力吧!

生活需要仪式感

今天周末,趁一家人都放假在家,于是计划给女儿提前过生日。老婆中午午饭以后就在厨房里忙上忙下,为晚上的生日晚餐准备着。至于我嘛,做饭水平差了点,只好打打下手,出去跑跑腿买点东西啥的。晚上五点多钟,弟弟和弟媳打电话来说因为临时有重要的事,无法回来跟娃过生日了,于是我和娃她妈、娃她爷爷、娃她奶奶一起跟娃过生日。生日需要仪式感,以前的每年生日都陪娃过,今天是娃七岁生日了,一家人聚在一起为娃唱生日歌,十分开心。娃也长大了,心里有自已的想法了;以前每年过生日许愿,回过头就告诉我们她许的什么愿望,今年却不告诉我们自已的生日愿望,还说说出来就不灵了。虽然仪式没有什么特别新鲜的安排,一切循规蹈矩地聚在一起唱生日歌,然后许愿吹蜡烛,接着就开始分蛋糕吃蛋糕……但我觉得最最重要的一家人聚在一起,开开心心。

像王小波说的:一个人只拥有此生此世是不够的,他还应该拥有诗意的世界。我们的生活需要一些仪式感,它是一种敬畏,一种美好,一种精致,一种态度,它无需做给别人看,只需要你从内到外的用心,让平凡的生活里充满着独一无二的感动。想以前碰到老婆之前,家里平平淡淡,很少有仪式感之类的,在认识老婆以后,我们的生活改变了许多,生活中多了一些仪式感。像我们家里人以前过生日很少有买蛋糕之类的,更别提有唱生日歌之类的仪式,只觉得不需要这些繁文缛节。后来认识了老婆,老婆说需要弄这些,慢慢地受她影响,于是后来爸妈每年过生日,大家都不约而同地回来一起吃顿团圆饭,给爸妈唱上生日祝福歌。女儿是最幸福的,从小到大可以说得上是开开心心地长大,有家人的陪伴和爱,并且在她的生活里充满了很多的惊喜和仪式感。我们希望我们的父母能长生不老,女儿能健康快乐地成长。