嬉空间项目失败的若干总结

来新项目半个月了,一直想写一篇关于嬉空间项目失败的总结。嬉空间项目从案场进场再到后期,再到后来的失败,本人从前到后都是见证者。事情已过去,就不把失败归咎到任何人身上。但前事不忘,后事之师,事后总结还是要有的,这里简单写一写项目失败对自已的一些启发和教训。

首先谈一谈项目的失败对自已的一些启发:

一、做事要看全局,要平衡各方利益,不能急功近利。做为物业服务行业,虽然赚钱是根本目的,但还是通过服务来获得利益,要时刻不忘初心,那就是做好本源服务。没有好的服务,就犹如空中楼阁,不能长久。通过优质的服务建立与业主以及甲方的信任,站稳脚跟,再考虑后面的赚钱。另外,在物业多种经营过程中,尽量少与甲方和业主争利,他们都是决定物业公司生死的衣食父母,人大都是逐利的,看似良好的关系在现实利益面前往往不可靠。

二、行事要重“道”,上下同欲者胜。《孙子兵法计篇》: “道者,令民与上同意者也,故可与之死,可与之生,民弗诡也。”那如何得“道”呢?我总结了几点:1、重宣传,抓员工的思想工作。经常向大家通报目前的形势,犯之以利,勿告以害,激励大家团结一心,鼓励大家一起与项目共患难;2、要有严明的纪律。对破坏团结、违反原则、吃里扒外的人及时清除出队伍;对于积极出谋献策、对项目有贡献的及时予以奖励;3、心里装着他人的利益,并让大家清楚这一点。士为知已者死,绝大部分都是这样,不能只顾自已的利益,甚至为节约成本而做出损害大家利益的事;4、领导者要在关键时刻站出来。当出现危机或有重大行动时,特别是大家需要“主心骨”时,领导者至少要站在大家看得到的地方。5、不能过河拆桥。不能一段危机过后,就把矛盾引入内部,而忘记大家共同的困境,否则下一次,就没人与你共患难。

三、打败对手的最好时机是在对手立足未稳之时。当初归属甲方的泰高物业刚进入时,团队新组建,尚末磨合好,立足未稳,如果趁此时就采取激烈的反应,想办法阻止新物业的进入,成功的把握还是有的。待新物业完全进入并站稳脚根,再对抗起来就麻烦了。

四、智者之虑,必杂于利害,杂于利而务可信,杂于害而患可解。当初把项目的电表过户给甲方,从原来的我方交电费转为甲方交电费,大部分人认为是甩掉了包袱,却没看到背后的危害。到最后打官司时,大家才发现这个行为默认了我方同意放弃项目而由甲方接管项目,成为了极其不利于我方的证据,造成了我们从2018年5月份以后的坚守变得毫无意义(法院因我方过户电表代表默认同意撤场而判决不支持2018年5月份以后的物业费收入)。对重大决策,要慎之又慎,兼顾利弊,不光要能看到眼前的好处,还应该看到长远的害处。

五、要重视情报信息的收集,知已知彼,掌握决策主动权。在甲方物业进入后,给我们造成了不少的麻烦。在此过程中,我们大都是被动应对,不占主动权。如果能重视情报工作,就能做到知已知彼,占据主动。可以从四方面着手:1、发动群众,多方打听对方的情况;2、“用间”,花钱收买甲方物业内部员工,获得情报信息;3、犯之以事,勿告以言,并且注意事前保密;4、及时发现并清理自己内部泄露信息者。

六、出手就要有力地打疼或打垮对手,减少不能给对手造成心理阴影的动作。甲方物业给我造成了一些麻烦,虽然我们也进行了一些反击,但大都无关痛痒,反而让对方越搞越来劲。这主要是因为我们的行动目的不明确,计划不周密,兴师动众却造成了我方人员士气的下降。抓住对方的弱点并展开一次有效的行动,不光能打击对方的士气,也能鼓舞我方的士气。

七、不要一味被动防守,进攻是最好的防守。在大多数时间里,项目上的形势其实是我强敌弱,因为在项目上我们双方人数相当,但我们有其它项目的外援,实际上的情况是我强彼弱。而大多数时候,我们利用其它项目的支援只是用来防止对方闹事,实际效果相当不好,因为主动权是掌握在进攻一方手里的,对方什么时候闹事,在哪里闹事这些我们都不知道;而且支援本项目的人员不可能每天都守在项目上,经常劳师动众,给其它项目也带来负担。所以一味消极防守,是不明智的。对方找我们一次麻烦,我们就应该集中兵力,给其造成二次、三次甚至多次的更大的麻烦,打得一拳开,免复百拳来。一系列凶狠的报复,明智的对手绝不敢轻易再惹麻烦。

八、要及时止损,学会认输。为什么人们都喜欢听“永不服输”,因为人们不爱听坏消息,不愿意听到对自己不利的真相。到最后两次官司都打输了,大局已定,站在理性的角度讲,项目已成为“鸡肋”,就没必要再继续耗下去了,因为每月人员成本支出颇大,更主要是人心散了,大家都在混日子,耗下去没有太大的意义。这时候需要有人站出来,承担项目失败的责任,及时止损划上句号,避免给公司造成更大的成本损失。认真吸取失败的教训,把未来的路走好,这才是赢!

公司做得好的值得学习的地方:

一、临阵不换将,危机到来先定将心。公司这点做得很对,稳人心先稳将心。

二、有急必援。嬉空间有事需要支援时,其它项目都能来人,这点做得非常好。

在嬉空间期间自已做得好的地方:

一、从案场到转后期,没有过往经验,但通过翻书、上网、请教领导,很快适应了项目后期的工作。

二、项目由前期转后期的头三个月里,独自处理众多车主不交停车费、堵岗亭、闯岗亭、破坏公共设施等事件;皆动之以情,晓之以理,共计为项目追回各类赔偿款共计5020元,建立起了正常秩序。

三、代理主管期间,人员编制保持稳定,部门兄弟军心稳定,大家都能各司其职地做事,项目末出现一起火灾、被盗或治安事件;

四、管理岗亭停车费期间,制定并规范操作流程,收费记录齐全,及时堵塞漏洞,防止收费人员犯错误;并且能做到以身作则,每个月经手的几万块钱停车费全都说得清并全部交公;

五、在部门内部发现多名吸毒人员时,原则问题不沉默,积极配合警察全部干掉他们,保证了队伍的纯洁性;

六、每次项目出现紧急情况或冲突时,自己都是冲在最前面的;

七、动员部门兄弟收集了很多信息,并上报给项目经理做决策;

八、工作认真负责,对得起公司发的薪水。

自己今后可以做得更好的地方:

一、待人接物不要太低调忍让,因为大部分情况下忍让换不来尊重。

二、合于利而动,不合于利而止,不要太感情用事,要积极争取自已的利益,因为你的背后站着父母孩子。

三、不要对人太热情,帮人是美德,但帮错人,会给自已带来麻烦,看人要看准一点。