电梯困人处理流程

今天中午十二点钟,中控室接到电梯电话说B座2号客梯困人了。当时我正在中控室,正好接到来电,在问清被困楼层后,于是立即通知工程部前去解救;同时安排管理部巡楼管理员前去电梯被困楼层协助工程部解救。因当时主管领导下班回家了,暂末通知主管领导。

做出以上安排后,我随后通过电梯对话系统安抚被困人员,告知不要惊慌,保持镇定,马上就会有人来解救,安抚被困人员情绪。因为当时正中午,天气很热,电梯内没有空调且不透风,担心里面的人出现意外。于是调出该被困电梯的监控,观察里面的被困人员情况,电梯内被困一男的,情绪还算稳定。我当时估计解救过程得二十多分钟,担心里面的人因天气热体力透支,于是用电梯对讲告知被困人员尽量坐下,保持体力。

我一边通过监控观察电梯内的情况,一边通过对讲机呼叫赶赴现场的巡楼管理员,让其随时报告现场的解救进度。现场的管理员告知我电梯被困在十一楼和十楼之前,无法直接解救出被困人员。随后工程部尝试用重启电梯的方法使电梯平层后再解救,但又失败了。眼看不能解决问题,电梯内的人被困了快半小时了。天热,里面又不透风,担心里面的人不能坚持,于时让工程部赶紧找电梯公司的人来弄。在又等待二十多分钟后,终于等来了电梯维修人员,最终顺利地解救出了被困人员。从监控里看到最后被困人员出电梯后,回头看了一眼电梯后就离开了。

平时也处理过好多起电梯困人突发事件,但这次是最麻烦的一次,整个解救过程持续了五十多分钟。事后总结了一下这次的处理流程,觉得我们有以下需要改进的地方:

一、我个人没做到位的地方是:没有及时通知上级领导,事后才告知。虽然当时领导下班了,但还是应该电话告知。否则如果现场出了事,所有的责任都是自已的。

二、工程部在自已不专业的情况下,应该第一时间通知电梯公司维修人员;而不是等自已解决不了后再打电话给电梯公司求助。当时天气太热了,电梯又不透风。我们能等,电梯里的人不一定能等。电梯里幸亏只困了一人,还好不是被困多人或是有孕妇、老人、小孩啥的。这回是我们运气好,里面的人没事。真有事情,我们工程部的这种处理方法肯定会被追责的。

三、事后没有能找到被因人员并慰问,以至于下午时候有业主上门讨说法。原来被因人员是B1309业主的VIP大客户,人家从郑州老远来签合同,结果被困了五十多分钟。业主来讨说法,并严重质疑我们的物业。这归根结底还是因为没能及时慰问安抚被困人员。当时在和被困人员了解情况时,就应该问清被困人员身份及联系方式,事后和客服部一起上门进行慰问安抚。

吃一垫,长一智,凡事总结一下,下一次碰到类似情况,将会比前一次处理得更加好。

作者: 张 俊

群而不党,和而不同,自由理性皆容纳。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。